Philips Ütüde Tekrar Eden Arıza Ve 3100 TL Servis Ücreti İadesi

Philips markasına ait PerfectCare kazanlı ütüm, 20 Aralık 2025 – 9 Ocak 2026 tarihleri arasında üç kez aynı arızadan dolayı Ataşehir, İstanbul’da bulunan Philips yetkili servisi VP Elektronik’e gitti. Ütü, ilk olarak ısınmadığı ve buhar vermediği için servise bırakıldı; inceleme sonrası hiçbir işlem yapılmadan “çalışıyor” denilerek teslim edildi.

Kısa süre sonra aynı arıza devam edince ütüyü ikinci kez aynı servise götürdüm. Bu sefer 3100 TL servis ücreti alındı, bir kart değiştiği söylendi; ancak yapılan işleme dair detaylı bir açıklama veya şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen ütüdeki sorun çözülmedi.

Arıza üçüncü kez tekrar edince ütüyü yine aynı servise götürdüm; bu defa yaşadığım sorunlar nedeniyle para iadesi talep ettiğim halde bu talebim kabul edilmedi. Serviste yaklaşık iki saat bekletildim ve sonunda ütünün tamir edildiği söylenerek tarafıma tekrar teslim edildi. Eve geldiğimde ütünün yine çalışmadığını, aynı sorunun aynen devam ettiğini gördüm ve şu anda ütü hiç çalışmıyor.

Yaşadığım bu süreç üzerine Philips merkez ile de görüştüm; kendileri servis kayıtlarını bulup konuyu VP Elektronik’e iletmiş olmalarına rağmen bana “para iadesi yapamayız, isterse ütüyü dördüncü kez tamire getirsin” şeklinde bir dönüş yapılmış. Hem yetkili servisin sorunu çözememesi hem de Philips’in bu duruma rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sunmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte defalarca servise gitmeme rağmen ürünüm aynı arızayı sürdürmekte ve bana “tamir edildi” denilerek teslim edilen bir ürün için 3100 TL servis ücreti ödemiş durumdayım. Ütünün artık tamirini veya değişimini değil, tamir edildiği söylenerek benden tahsil edilen 3100 TL servis ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.