Kırık Parçalar Ücretsiz Değişim Sözü Çelişkisi

Hepsiburada üzerinden Philips EP5541 model cihazı 04.05.2026 Pazartesi günü sipariş ettim, 06.05.2026 tarihinde Antalya Muratpaşa’daki adresimize teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan sonra Philips müşteri hizmetlerini arayıp kutuyu açıp açamayacağımızı özellikle sorduk ve açabileceğimiz söylendi. Kutuyu açtığımızda ise ürünün toz haznesi kapağı ile su haznesi filtresinin kırık olduğunu gördük.

Bunun üzerine Philips müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden tekrar görüştük ve en yakın yetkili servise yönlendirileceğimiz, bu kırık parçaların bizden herhangi bir ücret alınmadan giderileceği açıkça ifade edildi. Ancak bugün yetkili servis, bu parçaları ancak ücret karşılığında alabileceğimizi, sadece Philips müşteri hizmetlerinden onay gelirse ücretsiz değişim yapılabileceğini söyledi. Dün “ücretsiz” denilen işlem için bugün “ücretli” denmesi, bir günkü bilginin ertesi günle çelişmesi bizi ciddi şekilde mağdur etti ve güvenimizi sarstı.

Philips’ten talebim, Hepsiburada sipariş numarası 4529923504 ile almış olduğum Philips EP5541 model ürünün kutusundan kırık çıkan toz haznesi kapağı ve su haznesi filtresi parçalarının, herhangi bir ücret talep edilmeden, en kısa sürede tarafıma temin edilerek değiştirilmesidir.