Garanti Kapsamındaki Süpürge Başlığı İçin 6500 TL Ücret Talebi Kabul Edilmiyor

Philips marka şarjlı süpürgemin başlık kısmı garanti süresi devam ederken kırıldığı için, ürünü 3 Nisan 2026 tarihinde Edirne merkezdeki yetkili servis olan Ateş Elektronik’e teslim ettim. Ürünün garanti kapsamında olduğu için başlık değişiminin ücretsiz yapılmasını talep ettim.

15 Nisan 2026 tarihinde tarafıma yapılan geri dönüşte, yapılan inceleme sonucu başlık kısmında kırık tespit edildiği, bu parçanın tek başına temin edilemediği, bu nedenle yeni başlık temin edilmesi gerektiği ve yeni başlık için 6.500 TL ücret talep edildiği belirtildi. Ürün garanti kapsamındayken, yalnızca kırılan başlık için bu kadar yüksek bir ücret istenmesini ve işlemin garanti dışı tutulmasını kabul etmiyorum.
Bu süpürgeyi 6.000 TL’ye almıştım ve şimdi 6.500 TL başlık ücreti şaka gibi.
Garanti süresi içindeki bu arıza için, başlığın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya makul ve müşteri mağduriyetini giderecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Gerekmesi halinde ürün faturası ve kırılan başlığa ait fotoğrafları da paylaşabilirim.