Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:34115391
1
Reyhan sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Ve Kasko Kapsamında Süpürge Arızası İçin Yanıltıcı Bilgilendirme Mağduriyeti

Garanti Ve Kasko Kapsamında Süpürge Arızası İçin Yanıltıcı Bilgilendirme Mağduriyeti
profile
Reyhan
PHILIPS
02 Kasım 2025 12:43
1.223

21.10.2023 tarihinde Bursa Carrefour SA Media Markt mağazasından Philips 8000 Aqua Plus serisi dik süpürge satın aldım. Satış sırasında bana “5 yıl boyunca hiçbir sorun yaşarsanız dert etmeyin, her türlü arızada yardımcı oluruz” denilerek 1 yıl kasko + 3 yıl uzatılmış garanti paketi satıldı. Satış sonrası tarafıma garanti ve kasko kapsamını gösteren belgeler de teslim edildi.

Ürünün boru kısmı, 2024 ve 2025 yıllarında olmak üzere toplamda 2 kez aynı şekilde arızalandı. İlk arıza kasko kapsamında sigorta tarafından onarıldı. Ancak aynı arızanın bir yıl geçmeden tekrar etmesi, üretim kaynaklı bir sorun olabileceğini göstermektedir. Son arızada ise garanti kapsamında ücretsiz onarım talebim, “bu arıza garanti dışıdır ve ücretli işlem yapılabilir” denilerek reddedildi.

Satış sırasında verilen “her türlü arızada yardımcı oluruz” beyanına rağmen, Media Markt ve sigorta şirketi arasında çelişkili ve yanıltıcı açıklamalar yapıldı. Sigorta tarafı yanlış bilgilendirme olduğunu belirtirken, Media Markt ise durumu garanti dışı olarak değerlendirdi. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de yanıltıcı ve tatmin edici olmayan yanıtlar aldım.

Bu durumun, Tüketici Kanunu’nun 54. Maddesi kapsamında yanıltıcı ticari uygulama olduğunu düşünüyorum.
Ürünümün ücretsiz olarak onarılmasını veya ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini, aksi takdirde uzatılmış garanti ücretimin iadesini ve Media Markt’ın garanti/kasko satış süreçlerindeki yanıltıcı bilgilendirmelerin incelenmesini talep ediyorum.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Garanti Sonrası Süpürgem Bozuk Ve Hasarlı Şekilde İade Edildi, Çözüm Bekliyorum

profile
Hatice
PHILIPS
08 Ekim 2025 15:26
1.046

22 Ağustos tarihinde Philips Aqua Trio 9000 model süpürgemi Diyarbakır Ceylan Karavil Park AVM Media Markt mağazası aracılığıyla garantiye gönderdim. Ürünüm önce kayboldu, daha sonra iletişime geçerek bulunmasını sağladık. Oldukça uzun bir süre garanti sürecinde kaldı ve bugün tarafıma geri teslim e...

Garanti Sonrası Süpürgem Bozuk Ve Hasarlı Şekilde İade Edildi, Çözüm Bekliyorum
Garanti Sonrası Süpürgem Bozuk Ve Hasarlı Şekilde İade Edildi, Çözüm Bekliyorum
garanti-sonrasi-supurgem-bozuk-ve-hasarli-sekilde-iade-edildi-cozum-bekliyorum-1.jpg

PHILIPS Media Markt, Garanti Süresi? İade Ve Değişim Hakları?

profile
Ferah
PHILIPS
28 Şubat 2024 18:19
1.838

Media Markt'tan online olarak XC7043/01 model Philips marka bir süpürge satın aldım. 16.02.2024 tarihinde aldığım ürün, 10 gün içinde arızalandı. 14 günlük yasal iade ve değişim süresi dolmamışken ve ürünün 5 yıllık garantisi bulunmasına rağmen, iade ve değişim yapılamayacağını ve eğer tamiratı kabu...

1
Beyza sonuçtan hiç memnun değil

Satın Aldığım Süpürgenin Arızası Ve Destek Alamama Sorunu

profile
Beyza
PHILIPS
02 Ağustos 2025 19:01
672

2023 Mart ayında Media Markt Trump mağazasından Philips SpeedPro Max 8000 model süpürge satın aldım. Süpürgem yaklaşık altı aydır çalışmıyor, motoru yandı ve hiç çalışmaz durumda. Arızanın ardından defalarca Media Markt’a ulaşmaya çalıştım ancak sürekli olarak benden bir sözleşme numarası istediler....

1
Hamza sonuçtan hiç memnun değil

Media Markt Ve Philips İle Süpürge Tamirinde Yaşanan Sorunlar

profile
Hamza
PHILIPS
25 Ocak 2025 21:14
2.176

Media Markt Bursa Anatolium şubesinden Philips XC8049/01 şarjlı dik süpürge aldım. Toz haznesi kapağının çatlamasından dolayı kaskoya göndermek için Media Markt Bursa şubesine götürdüm. Yaklaşık 1 hafta sonra geri almaya gittiğimde, ürüne başka bir seri ürünün toz hazne kapağının takıldığını gördüm....

Media Markt Ve Philips İle Süpürge Tamirinde Yaşanan Sorunlar
Media Markt Ve Philips İle Süpürge Tamirinde Yaşanan Sorunlar
Media Markt Ve Philips İle Süpürge Tamirinde Yaşanan Sorunlar
Media Markt Ve Philips İle Süpürge Tamirinde Yaşanan Sorunlar
+4
1
Büşra sonuçtan hiç memnun değil

Yanıltıcı Sigorta Ve Kalitesiz Ürün Deneyimi

profile
Büşra
PHILIPS
16 Ekim 2024 13:42
1.222

2022 Eylül ayında Media Markt mağazasından Philips marka Airfryer satın aldık. Satın alırken 5 yıllık yaptıkları sigorta ile yaşanacak her türlü (müşteri kaynaklı dahi) karşılanacağını söyledikleri için ek ücret karşılığında sigorta satın aldık. 1 yıl sonra iç haznesinin kaplaması soyuldu. Uygun şek...

Yanıltıcı Sigorta Ve Kalitesiz Ürün Deneyimi
Yanıltıcı Sigorta Ve Kalitesiz Ürün Deneyimi
Yanıltıcı Sigorta Ve Kalitesiz Ürün Deneyimi

Öne Çıkan Konular

PHILIPS müşteri hizmetleri PHILIPS garanti uzatma PHILIPS iade PHILIPS süpürge
Benzer Şikayet Yaz