Garanti Ve Kasko Kapsamında Süpürge Arızası İçin Yanıltıcı Bilgilendirme Mağduriyeti

21.10.2023 tarihinde Bursa Carrefour SA Media Markt mağazasından Philips 8000 Aqua Plus serisi dik süpürge satın aldım. Satış sırasında bana “5 yıl boyunca hiçbir sorun yaşarsanız dert etmeyin, her türlü arızada yardımcı oluruz” denilerek 1 yıl kasko + 3 yıl uzatılmış garanti paketi satıldı. Satış sonrası tarafıma garanti ve kasko kapsamını gösteren belgeler de teslim edildi.

Ürünün boru kısmı, 2024 ve 2025 yıllarında olmak üzere toplamda 2 kez aynı şekilde arızalandı. İlk arıza kasko kapsamında sigorta tarafından onarıldı. Ancak aynı arızanın bir yıl geçmeden tekrar etmesi, üretim kaynaklı bir sorun olabileceğini göstermektedir. Son arızada ise garanti kapsamında ücretsiz onarım talebim, “bu arıza garanti dışıdır ve ücretli işlem yapılabilir” denilerek reddedildi.

Satış sırasında verilen “her türlü arızada yardımcı oluruz” beyanına rağmen, Media Markt ve sigorta şirketi arasında çelişkili ve yanıltıcı açıklamalar yapıldı. Sigorta tarafı yanlış bilgilendirme olduğunu belirtirken, Media Markt ise durumu garanti dışı olarak değerlendirdi. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de yanıltıcı ve tatmin edici olmayan yanıtlar aldım.

Bu durumun, Tüketici Kanunu’nun 54. Maddesi kapsamında yanıltıcı ticari uygulama olduğunu düşünüyorum.
Ürünümün ücretsiz olarak onarılmasını veya ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini, aksi takdirde uzatılmış garanti ücretimin iadesini ve Media Markt’ın garanti/kasko satış süreçlerindeki yanıltıcı bilgilendirmelerin incelenmesini talep ediyorum.