Garanti Kapsamındaki Tıraş Makinesi Parçası Kırıldı Servis Yardımcı Olmadı

Philips s3144 3000 serisi tıraş makinesini Trendyol üzerinden satın aldım ve ürünün garantisi hâlâ devam ediyor. Yaklaşık 10 gün önce hazne kapağını tutan düğme hiçbir darbe, düşme veya yanlış kullanım olmadan kendiliğinden kırıldı ve şu an kapak kapanmadığı için ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Yetkili servise götürdüğümde, ürün hâlâ garantili olmasına rağmen bu parçanın garanti kapsamında olmadığı söylendi ve yardımcı olunmadı. Düğmenin kullanıcı hatasıyla kırılabilecek bir parça olmadığını, tamamen ürün kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Servisin umursamaz tavrından ve sorunun çözülmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Philips’ten, garanti süresi devam eden bu ürünümün kırılan parçasının ücretsiz onarımı ya da gerekli parça değişiminin ücretsiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.