Garanti Süresi Devam Eden Philips Tıraş Makinesinin Başlığı Garantiye Dahil Edilmiyor

Philips S5445/03 model tıraş makinesini yaklaşık 1 yıl önce Malatya Park AVM Media Markt’tan satın aldım (Fatura No: 7J420*****024926). Ürünü 1999 TL’ye aldım ve garanti süresi halen devam ediyor. Yaklaşık bir ay önce tıraş makinesinin başlığındaki üç döner bıçaktan biri fonksiyonunu kaybetti. İlk defa böyle bir sorun yaşadım.

Yaşadığım bu problem sonrası Philips müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak başlığın aksesuar olarak değerlendirildiğini ve garanti kapsamına girmediğini belirttiler. Ürünü yetkili servise de götürdüm fakat aynı yanıtı aldım.

Garanti süresi devam eden bir üründe, ana işlevi sağlayan başlığın arızalanmasının kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını düşünüyorum. Bu nedenle başlığın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.