Garanti Kapsamı Ve Bilgilendirme Sorunları Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

28.05.2022 tarihinde Metropol AVM Media Markt mağazasından satın aldığım Philips dikey süpürge için 1 yıl cihaz koruma ve 3 yıl uzatılmış garanti sigorta poliçesi aldım. Poliçeyi satan yetkili, 3 yıl sonra garanti kapsamında pil değişimi yapabileceğimi söyledi. Pil değişimi için aradığımda ise kapsam dışı olduğunu belirttiler. Yanlış bilgilendirme ile müşteriyi yanıltarak poliçe satışı yapıldı.

Ayrıca, motor sesi çok yüksek çıkan süpürgenin garanti kapsamında tamir edilmesini istedim. Bununla birlikte, borudaki çatlaktan bahsettim. Bunun da garanti kapsamında olmadığını söylediler. Motor sesi için önce boruyu değiştirmem gerektiğini söyleyerek dosyayı kapattılar. Boruyu bu haliyle kullanacağımı ve değişim istemediğimi belirtmeme rağmen işlem yapılmadı.

Tüm bu işlemler için en az 10 kez telefonda dakikalarca görüştüm. Yaşadığım olumsuz deneyimi global Media Markt'a da ileteceğim.