to read complaints and reviews, or file yours. 
23.09.2024 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden Philips Store satıcısından Philips Vücut Bakım 5000 Serisi bg5021/16 model ürünü 2.699 TL bedelle satın aldım. Ürün 2 yıl garanti kapsamında olup garanti süresi halen devam etmektedir. Cihaz ilk günden bu yana kullanım amacına uygun ve normal şekilde kullanılmıştır.
20.02.2026 tarihinde ürünü kullanırken, tıraş başlığının ön kısmında yer alan tel ızgaranın yıprandığını ve ürünün artık işlevini gereği gibi yerine getiremediğini fark ettim. Bunun üzerine yetkili servis olarak belirtilen Kürkçüoğlu Servisi’ne başvurdum ve ayrıca Philips müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her iki taraftan da ürün gövdesinin garanti kapsamında olduğu, ancak tıraş başlığının garanti kapsamında olmadığı, sorunun giderilmesi için yaklaşık 1.200 TL bedelle yeni başlık satın almam gerektiği bilgisi verildi.
Bir tıraş makinesinin temel ve asli fonksiyonu tıraş etmektir. Bu fonksiyonu sağlayan tıraş başlığı, ürünün ayrılmaz ve temel bir parçasıdır. Bu parçanın garanti dışında bırakılması ve normal kullanım sonucu ortaya çıkan bu arızanın kullanıcıya mal edilmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal hükümleriyle bağdaşmamaktadır. Garanti süresi devam eden ve 2.699 TL bedelle satın alınmış bir ürün için bu aşamada 1.200 TL ek masraf talep edilmesi de tüketici mevzuatına ve hakkaniyet ilkesine aykırıdır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca, öncelikli olarak ürünün güncel satış bedeli üzerinden tarafıma bedel iadesinin yapılmasını; bu mümkün görülmüyorsa cihazın sıfır ürün ile değiştirilmesini, bu da sağlanamıyorsa arızalı parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ürünün ücretsiz onarılmasını talep ediyorum. Şikayetimin incelenerek tarafıma yasal çerçevede çözüm sunulmasını istiyorum.
Philips s5445 model tıraş makinesini yaklaşık 2 yıl 2 aydır kullanıyorum. Son 1.5-2 aydır cihazın şarjı çok hızlı bitmeye başladı. Eskiden tam şarjla 4 kez tıraş olabiliyorken, şu anda bir kez bile tam tıraş olamıyorum. Bu nedenle ürünü Media Markt’tan aldığım fatura numarası 900034439 ile yetkili s...
Philips marka vücut tıraş makinemin başlığındaki folyo kesici parça yaklaşık bir ay önce parçalandı. Ürünün garanti kapsamında olduğunu düşünerek Philips Yetkili Servis Bornova şubesine başvurduğumda, bu parçanın “sarf malzeme” olduğu söylenerek yalnızca ücretli olarak değişim yapılabileceği belirti...
Philips S5445/03 model tıraş makinesini yaklaşık 1 yıl önce Malatya Park AVM Media Markt’tan satın aldım (Fatura No: 7J420*****024926). Ürünü 1999 TL’ye aldım ve garanti süresi halen devam ediyor. Yaklaşık bir ay önce tıraş makinesinin başlığındaki üç döner bıçaktan biri fonksiyonunu kaybetti. İlk d...
2023 Eylül ayında Media Markt’tan Philips mg5720 tıraş makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan bir süre sonra şarj olmama sorunu yaşadım ve cihazı Denizli Philips yetkili servisine götürdüm. Garanti kapsamında yaklaşık 6 ay önce tamir edildi ve “sorunun giderildiği” söylendi. Ancak aynı arızayı bir ha...
Philips 5000 serisi MG5950 tıraş makinesini 2024 yılında Online PTT üzerinden satın aldım ve yaklaşık bir yıldır kullanıyorum. Ancak ürünün bıçakları bir yıl gibi kısa bir sürede bozuldu. Garanti kapsamında destek almak için ürünü yetkili servise götürdüm, ayrıca Philips müşteri hizmetlerini de arad...
Yorumlar