Garanti Kapsamı Dışında Bırakılan Tıraş Başlığı İçin 1.200 TL Ücret Talebi Haksız

23.09.2024 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden Philips Store satıcısından Philips Vücut Bakım 5000 Serisi bg5021/16 model ürünü 2.699 TL bedelle satın aldım. Ürün 2 yıl garanti kapsamında olup garanti süresi halen devam etmektedir. Cihaz ilk günden bu yana kullanım amacına uygun ve normal şekilde kullanılmıştır.

20.02.2026 tarihinde ürünü kullanırken, tıraş başlığının ön kısmında yer alan tel ızgaranın yıprandığını ve ürünün artık işlevini gereği gibi yerine getiremediğini fark ettim. Bunun üzerine yetkili servis olarak belirtilen Kürkçüoğlu Servisi’ne başvurdum ve ayrıca Philips müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her iki taraftan da ürün gövdesinin garanti kapsamında olduğu, ancak tıraş başlığının garanti kapsamında olmadığı, sorunun giderilmesi için yaklaşık 1.200 TL bedelle yeni başlık satın almam gerektiği bilgisi verildi.

Bir tıraş makinesinin temel ve asli fonksiyonu tıraş etmektir. Bu fonksiyonu sağlayan tıraş başlığı, ürünün ayrılmaz ve temel bir parçasıdır. Bu parçanın garanti dışında bırakılması ve normal kullanım sonucu ortaya çıkan bu arızanın kullanıcıya mal edilmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal hükümleriyle bağdaşmamaktadır. Garanti süresi devam eden ve 2.699 TL bedelle satın alınmış bir ürün için bu aşamada 1.200 TL ek masraf talep edilmesi de tüketici mevzuatına ve hakkaniyet ilkesine aykırıdır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca, öncelikli olarak ürünün güncel satış bedeli üzerinden tarafıma bedel iadesinin yapılmasını; bu mümkün görülmüyorsa cihazın sıfır ürün ile değiştirilmesini, bu da sağlanamıyorsa arızalı parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ürünün ücretsiz onarılmasını talep ediyorum. Şikayetimin incelenerek tarafıma yasal çerçevede çözüm sunulmasını istiyorum.