Garanti Kapsamındaki Folyo Kesici Parçanın Sarf Malzeme Sayılması Ve Ücretli Değişim Talebi

Philips marka vücut tıraş makinemin başlığındaki folyo kesici parça yaklaşık bir ay önce parçalandı. Ürünün garanti kapsamında olduğunu düşünerek Philips Yetkili Servis Bornova şubesine başvurduğumda, bu parçanın “sarf malzeme” olduğu söylenerek yalnızca ücretli olarak değişim yapılabileceği belirtildi.

Garanti süresi devam eden bir üründe, bu şekilde kritik bir parçanın parçalanmasını kullanıcı hatası gibi değerlendirip tamamen ücretli değişim sunulmasını hem haksız hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturan bir yaklaşım olarak görüyorum.

Philips’in, ürünümün başlığındaki folyo kesici parçayı garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirmesini; eğer bu mümkün değilse de ürün için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.