Yeni Alınan Diş Fırçasında Titreşim Sorunu Ve İade Problemi

4,5 senedir kullandığım Philips Sonicare Protective Clean 5100 şarjlı diş fırçam arızalanınca, Hepsiburada uygulamasındaki Teknosa satıcısından tamamen aynı model diş fırçasını 30 gün para iadesi ile satın aldım. Ancak ürünün titreşim gücü eskisinden düşüktü.

Arızalı olan ile birlikte yeni diş fırçasını servise götürdüm. Arızalı olan onarılınca, yenisinden beklendiği gibi hızlı titreşti. Ancak Philips servis görevlisi, yeni diş fırçasına ilişkin şikayetimi merkezinize iki fırçayı da karşılaştırarak video ile de görüntülü olarak iletmesine rağmen, sorun olmadığı bilgisinin kendisine iletildiğini ifade etti ve değişim/onarım yapılmadı.

Hepsiburada uygulaması müşteri hizmetleri yetkilisi, 30 gün para iadesi kampanyasının Philips tarafından yapıldığını ve 14 günlük cayma süresi de geçtiğinden müracaatımı firmaya yapmam gerektiğini bildirdi.

22 Nisan 2025 tarihinde, 30 gün para iade garantisi ile satın aldığım ve hiç kullanmadığım diş fırçasını iade etmek veya sorunsuz çalıştığı test edilmiş aynı model ile yenilenmesini ivedilikle istiyorum.