Philips Avent Sulukta Pipet Kapağa Çarparak Koptu, Tasarım Hatası Ve Garanti Reddi

Philips Avent marka dc11149164 3507/1 model suluk ile ciddi bir tasarım sorunu yaşıyorum. E-bebek online mağazasından yaklaşık 370,99 TL + KDV ödeyerek aldığım suluğun pipeti, yalnızca kısa bir kullanım süresinden sonra, yaklaşık iki hafta önce tam kapağın geldiği yerden koptu. İlk etapta oğlumun yanlış kullandığını düşündüm ancak araştırınca aynı sorunla karşılaşan pek çok kişinin olduğunu görünce problemin çocuklarda değil, ürünün tasarımında olduğunu fark ettim.

Suluğun kapağı kapatılırken pipet, kapak mekanizması tarafından kırılarak içeri alınıyor ve bu nedenle pipet tam kapağın bastığı yerden kopuyor. Bu da suluk pipetinin parçalanmasının kullanıcı hatasından değil, tasarım hatasından kaynaklandığını açıkça gösteriyor. Ayrıca yedek pipet bulmakta zorlanıyoruz ve bulunduğunda da neredeyse suluk ile aynı fiyata satılıyor.

Konu ile ilgili E-bebek online hattı üzerinden iletişime geçtiğimde, ürünü mağazaya götürmem ve orada incelenerek karar verileceği söylendi. Mağazaya gittiğimde ise bu şekilde ilgilenemeyeceklerini, Philips yetkili servisine gitmem gerektiğini belirttiler. Philips yetkili servise gittiğimde de garantinin sadece elektronik cihazlarda olduğunu, bu ürünün garanti kapsamında olmadığını söylediler. Ürün bu kadar kısa sürede ve aynı noktadan kopuyorsa, bu durumun garanti kapsamı dışında bırakılmasını ve kullanıcıya mal edilmesini doğru bulmuyorum.

Bu sorunun tasarım hatası olarak değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilerek suluk için yedek pipet gönderilmesini ya da ürünün komple yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.