Ayıplı Süt Sağım Cihazı Ve İade Sürecindeki Mağduriyet

17.03.2026 tarihinde e-bebek mağazasından Philips Avent scf395/11 model süt sağım cihazı satın aldım. Sütüm geç geldiği için yeni doğan bebeğimi yalnızca sağdığım sütle besliyordum. Cihazı aldıktan tam 8 gün sonra hiçbir şekilde açılmamaya başladı ve bu süreçte hem ben hem de bebeğim ciddi şekilde mağdur olduk.

Cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek istediğimde e-bebek iademi kabul etmedi ve beni sadece servise yönlendirdi. Teknik servis, durumu Philips genel merkeze iletti ancak Philips cihazın arızalı olmadığını, sadece adaptörün bozuk olduğunu söyleyerek yalnızca adaptör değişimine onay verdi. Dört gün boyunca yeni adaptörü beklemek zorunda kaldım ve bu sürede bebeğimi besleyebilmek için yeniden cihaz kiralamak zorunda kaldım, ekstra masraf yaptım.

Philips tarafı cihazın arızalı olmadığını iddia ederken, e-bebek de sürekli “servise götürün” demekle yetindi ve “yeni doğum yaptım, bebeğimi bekletiyorum, lütfen yardımcı olun” dememe rağmen her iki taraf da yapacak bir şey olmadığını söyleyerek beni çözüm üretmeden ortada bıraktı. Bunun üzerine konuyu tüketici heyetine taşıdım. Mart ayından eylül ayına kadar süren süreçte bilirkişi atandı ve cihazın bozuk olduğu, adaptörü sürekli bozacağı yönünde rapor verildi ve ürünün iadesi onaylandı.

Sonuç olarak bana ayıplı bir mal satıldı, buna rağmen iade talebim uzun süre reddedildi ve yeni doğum yapmış bir anne olarak hem psikolojik hem maddi açıdan yıpratıldım. Aylar sonra sadece ürün bedelinin iade edilmesi, beni böylesine hassas bir dönemde düşürdükleri zor durumu maalesef telafi etmiyor. E-bebek ve Philips’in sattıkları ürünlerin arkasında durmalarını, özellikle anne-bebek gibi kritik bir alanda tüketicinin sesine kulak vermelerini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına süreçlerini gözden geçirmelerini talep ediyorum.