Yanıltıcı Tanıtım Ve İade Reddi Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

21.09.2025 tarihinde İstanbul Forum Teknosa mağazasından Philips 55pus9000/62 4K QLED TV satın aldım (Sipariş No: 20251646119027). Mağazada ürünü incelerken, USB ile yüksek çözünürlüklü özel videolar gösterilerek TV’nin görüntü kalitesi olduğundan çok daha iyiymiş gibi tanıtıldı. Satış danışmanına özellikle, “Aynı görüntüyü evde de alabilir miyim? ” diye sordum ve bana daha iyisini alacağım söylendi.

Ürünü teslim aldıktan sonra yetkili servis eşliğinde kutuyu açtım ve 2 gün boyunca farklı yayın platformlarında (anten yayını, dijital platformlar vs.) görüntü kalitesini test ettim. Ancak televizyonun kendi yayın kalitesi, mağazada gösterilenle hiçbir şekilde örtüşmüyordu. Hatta 10 yıllık eski televizyonumun bile daha iyi görüntü verdiğini fark ettim. Servis personeli de bana, mağazada satışı kolaylaştırmak için özel videolar gösterildiğini ve gerçek performansın bu olmadığını belirtti.

Sorunu hemen Teknosa mağazasına ilettim fakat “Kutu açıldı” gerekçesiyle iade talebim reddedildi. Oysa ürünü test etmeden kusurlu olup olmadığını anlamam mümkün değil. Philips yetkili servisiyle görüştüğümde ise, sadece ana kart gibi donanımsal bir arıza olursa rapor tutulabileceği, görüntü kalitesinin ise “bu kadar” olduğu ve bu nedenle rapor tutulmayacağı söylendi. Philips’in de bu konuda yardımcı olmaması nedeniyle mağdur edildim.

Televizyonun tüm aksesuarları, kutusu ve faturası eksiksiz şekilde elimde duruyor. Ödemeyi kredi kartı ile tek çekim olarak 41.478 TL tutarında yaptım. Bu şekilde yanıltıcı tanıtım yapılmasını ve mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Ürünün kesinlikle iadesini talep ediyorum, gerekirse farklı bir marka ile değişime de razıyım. Yardımcı olmanızı rica ediyorum.