PHILIPS TV Philips Beni Mağdur Etti

22.06.2023 tarihinde aldığım Philips marka televizyonumu 6 ay boyunca kutudan çıkarmayıp, sonrasında çıkarıp kullanmaya başladığım ilk günün sabahında ekranın çerçevesinin kasasından ayrıldığını gördüm ve Philips yetkili servisini arayıp onarım değil, değişim talep ettim. Talebimin akabinde değişimim Philips tarafından onaylandı ve beni değişim belgesi ile Elazığ Elysium AVM Teknosa mağazasına yönlendirdiler. Gidip görüştüğümde 1-3 iş günü içerisinde gelip alacaklarını belirttiler (14 Ocak'ta gittim); ancak hala alınan bir televizyon ve herhangi bir arama mevcut değil. Sonra Teknosa müşteri hizmetleriyle görüşüp ellerinde bu seri olup olmadığını sordum; onlar da bu modelin olmadığını, üretiminin durduğunu ve bir üst modelinin olduğunu, onunla değiştirebileceklerini söyleyip üste para alacaklarını söylediler. Ben de bu televizyonun aynısını istediğimi, maddi durumumun müsait olmadığını kendilerine ilettim; ancak herhangi bir sonuç alamadım. Ya para iadesi ya da üst modelini almam gerektiğini söyleyince, ben de değişim istemediğimi, televizyonumun onarılmasını istediğimi ilettim. Bu isteğimin akabinde Philips ve Teknosa ile görüştüğümde, televizyonun değişiminin onaylandığını, dosyanın kapandığını ve bir daha değiştirilemeyeceğini ilettiler. Ben de kendilerine, para iadesi olursa 6 ay önce aldığım bu televizyonun emsallerini bile artık alamayacağımı ve kesinlikle ya aynısıyla ya da onarım talep ettiğimi beyan ettim. Bunu bildirmeme rağmen beni 1 aya yakın süredir hem Teknosa hem Philips mağdur etti ve ben şu an evimde bozuk olan televizyonla hiçbir şey yapamıyorum. Benim istediğim tek şey, ya aynı ürünle ücretsiz değişim olması ya da onarım olması. Belirsizlikten çok yoruldum, mağdurum.