to read complaints and reviews, or file yours.Çalışmayan Ütü İadesi Reddedildi, Açıklama Ve Fatura Talebi
Gardrops üzerinden 30 Aralık 2025 tarihinde Philips Azur Alite marka ütü satın aldım, ürün 5 Ocak 2026 tarihinde elime ulaştı. Kargoyu açıp ürünü fişe taktığım anda ütünün hiç çalışmadığını fark ettim ve durumu hemen fotoğraflayarak uygulama üzerinden bildirdim.
Ürün bana bozuk ve çalışmaz şekilde geldiği için, teslim aldıktan hemen sonra iade talebi oluşturdum. Ancak #100289282 numaralı siparişime ait iade talebim, herhangi bir mantıklı açıklama yapılmadan reddedildi. Özellikle neden iadeyi kabul etmediklerine dair bir bilgilendirme istedim, buna rağmen bana nedenini “bilgilendiremeyeceklerini” söylediler.
Dünden beri Gardrops müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum. Hem bozuk gelen ürünümle ilgili net bir çözüm sunulmadı, hem de alışverişe ait faturamı talep etmeme rağmen tarafıma fatura gönderilmedi. Bozuk gelen bir ürün için 3.120 TL ödemiş olmama rağmen, hem iadem reddedildi hem de şeffaf bir açıklama yapılmadı.
Bozuk ve çalışmayan ütü için ödediğim 3.120 TL tutarının iade edilmesini, siparişime ait faturanın tarafıma iletilmesini ve iade talebimin hangi gerekçeyle reddedildiğinin açık ve yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Hala tarafıma kimse ulaşmadı. Belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu da yaptım.
Merhaba, Yaşadığınız durumu önemsiyoruz. İade süreçlerinde tüm değerlendirmeler, platform üzerindeki kayıtlı mesajlaşmalar ve görseller dikkate alınarak yapılmaktadır. Konuyu birlikte inceleyebilmemiz için uygulama içerisindeki canlı destek alanından ekibimizle iletişime geçmenizi rica ederiz. Ekip arkadaşlarımız size sürecin detaylarıyla ilgili bilgilendirmeyi yapacaktır. Sevgilerimizle.
Maalesef canlı destekten destek alamıyoruz. Ayrıca karsı tarafın ürünün bozuk olduğunu kabul ettiği ve servise götürmem gerektiğini söylediği yazışmaları atmama rağmen hem mail hem canlı destek üzerinden tarafıma yardımcı olunmadı. Gerekli yerler tarafınızdan 1 ay önce savunmanız istendi. Bugün savunmanızı vermişsiniz mesela ne dediniz çok merak ediyorum. Bir daha asla alışveriş yapmam ve yaptırmam.
