Yanlış Kurulum Ve Yetersiz Servis: Philips TV Mağduriyeti

05.08.2024 tarihinde Teknosa'dan 55PUS8508/62 model numaralı (yk1a2338710066) seri numaralı Philips marka TV aldık. Yetkili servisi tarafından kurulumu yapıldıktan sonra TV’yi kullanmaya başladık. 27.12.2024 tarihinde TV’yi açamadık, bozulduğunu fark ettik. Bunun için yetkili servisi aradık, gelip kontrol etmeleri için. Ancak 13.01.2025 tarihinde servis geldi ve onarım için servise gitmesi gerektiğini belirttiler ve yetkili servis tarafından TV sökülüp götürüldü. Servisle iletişime geçtiğimizde TV’nin kurulumunun yanlış yapıldığı, kurulumu yapılırken TV’nin arkasındaki vidanın fazla sıkıldığı ve bu nedenle bozulduğu bize iletildi. Bundan dolayı da TV onarımı için İstanbul’daki servise gönderildiği bilgisi verildi. Birkaç aramadan sonra 30.01.2025 tarihinde TV bize teslim edildi ve tekrardan yetkili servisi tarafından kurulumu yapıldı. Fakat daha önce onarıma sağlam giden ürün bu sefer ekranda siyah kararmalar mevcut, daha da bozuk bir şekilde geldi. TV’mizin garantisi 1,5 yıla yakın devam etmektedir. Ürün arıza sebebi bizden kaynaklı olmamıştır. Yetkili servisin yanlış kurulumundan kaynaklı olmuştur. Onun da üstüne daha da bozuk şekilde bize geri gönderildi. İyi niyetli olarak gerekli yerlerle defalarca iletişime geçtik. Ana firmayı arayınca 'Biz sistemden bilgi göremiyoruz, servisi arayın' diye belirtiyorlar, yerel servisi arayınca 'Onarımı biz yapmadığımız için yapabileceğimiz bir şey yok, İstanbul servisi arayın' belirtiyorlar. Yerel servis çok yardımcı oldu, haklarını yemeyelim. Onarımı gören İstanbul servisini aradığımızda yerel servise yönlendiriyor. Kısacası herkes bir şekilde başından savıp telefonu kapatıyor. Kısacası ürünün hatası bizden kaynaklı değil ve üstüne daha da bozuk bir şekilde geri verildi bize. Bundan dolayı TV’nin değişimini talep ediyoruz. TV'nin ödemeleri bitmeden bozuk bir şekilde bize iade edilmesini kabul etmiyoruz. Fazladan 1 lira dahi kimseden bir talebimiz yoktur. Verdiğimiz ücretin karşılığı olan hakkımızı istiyoruz. Bilseydik yerel marketlere gelen normal bir markadan alırdık, bir farkı vardır diye düşündük Philips'in. TV’nin gerekli mercilerce değişimini talep ediyoruz. Philips gibi bir markaya güvenip alışverişlerimizi Philips'ten yapıyoruz ama bu kadar küçük olduğunu düşünmemiştik. Tüketici Hakları'na da başvuruda bulunacağız.