Vatan Bilgisayar'dan Aldığım Ayıplı Philips TV'nin Sürekli Tamiri Ve Değişim İsteği

Başvurumu yaptıktan sonra geçen süreye rağmen Philips firması tarafından tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Ne bir açıklama yapılmış ne de yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına en ufak bir çözüm sunulmuştur. Böylesine büyük bir marka olduğunu iddia eden bir firmanın tüketici şikayetlerine karşı bu kadar ilgisiz ve sorumsuz davranması son derece düşündürücüdür. Satın almış olduğum televizyon ilk kurulum aşamasında yetkili servis tarafından arızalı olduğu tespit edilerek servise götürülmüştür. Yani ürün daha ilk kullanım aşamasında ayıplı çıkmıştır. Buna rağmen ürün tarafıma tamir edilerek geri verilmiş ve kısa süre içerisinde aynı sorun tekrar ortaya çıkmıştır. Bu durum açıkça ürünün kronik şekilde ayıplı olduğunu göstermektedir. Buna rağmen Philips firması ürün değişimi veya bedel iadesi gibi tüketici hakkı olan çözümleri sunmak yerine sürekli olarak tamir yoluna gitmekte ve sorunu geçiştirmeye çalışmaktadır. Aynı arızayı tekrar eden bir ürünün sürekli tamir edilmesi tüketiciyi oyalamaktan başka bir anlam taşımamaktadır. Yıllardır Philips markasını tercih eden bir tüketici olarak bu süreçte gördüğüm ilgisizlik ve sorumsuzluk nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşamaktayım. Bu olaydan sonra Philips markasına olan güvenim tamamen sarsılmıştır ve şahsen bir daha Philips markalı herhangi bir ürünü satın almayı kesinlikle düşünmüyorum. Böylesine ciddi bir mağduriyet karşısında firmanın hiçbir şekilde çözüm üretmemesi kabul edilebilir değildir. Ayıplı olduğu açık olan ürün için bedel iadesi veya ürün değişimi hakkımın değerlendirilmesini talep ediyorum.