Yeni Alınan Philips TV Wi-Fi Arızası Ve Servisle Yaşanan İletişim Sorunları

25.11.2025 - 11.12.2025 tarihleri arasında, A101’den kredi kartı ve taksitsiz olarak 12.999 TL’ye satın aldığım Philips 40pfs6000/12 model televizyonun Wi-Fi modülü arızalı çıktı. Satın aldıktan yalnızca bir hafta sonra kablosuz ağları görmemeye başladı. Başlangıçta sorun zaman zaman ortaya çıkarken, kısa süre içinde tamamen kalıcı hale geldi.

Sorun sonrası Avcılar Philips Yetkili Servisi’ne başvurdum ve eve servis gönderildi. Servis personeline, eğer sorun yazılımsal ise tamir edilmesini, donanımsal ise yeni aldığım ürünün içinin açılmasını istemediğimi, bu nedenle değişim veya iade talep ettiğimi açıkça belirttim. Servis, “Wi-Fi arızalı, müşteri değişim talep ediyor” şeklinde kayıt oluşturdu.

Ancak iki hafta sonra Avcılar Philips Yetkili Servisi’ni aradığımda, ilgili görevli son derece suçlayıcı ve saygısız bir üslupla “TV arızalıysa neden tamir ettirmedin, neden buraya getirmedin? ” gibi soruları arka arkaya, cevap vermeme fırsat bırakmadan yöneltti. Tüketici olarak bazı hukuki haklarım olduğunu ve bana bu şekilde konuşmasının yanlış olduğunu belirttiğimde, üslubunu yavaşça değiştirdi. Philips destek hattını aradığımda ise, talebimi tam olarak anlayamadıklarını ve bu nedenle yardımcı olamadıklarını ilettiler.

Daha yeni satın aldığım bir televizyonun arızalı çıkmasının şokunu henüz atlatamamışken, üstüne servis kaynaklı bu olumsuz deneyimi yaşamak Philips marka algıma ciddi şekilde zarar verdi. Şu anda herhangi bir çözüm, açıklama veya iletişim talebim yoktur; yalnızca yaşadığım mağduriyetin bilinmesini istiyorum.