Garanti Kapsamındaki Televizyonun Tamir Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

2 Aralık 2024 tarihinde Tokat Vatan Bilgisayar’dan Philips marka bir televizyon satın aldım. Ürün daha bir sene dolmadan arıza verdi ve kendi kendine açılıp kapanmaya başladı. Televizyonu garanti kapsamında yetkili servise göndermek için 5 Ocak 2026 tarihinde servis talebinde bulunduk ve servis ürünü evimizden alıp götürdü.

O günden bu yana tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ben arayıp sorduğumda ise her seferinde farklı bilgiler verildi, net bir cevap alamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “bekleyeceksiniz” denilerek süreç tamamen servisin insafına bırakıldı. Ne ürünün durumu, ne de tahmini teslim tarihiyle ilgili açık, tutarlı ve doyurucu bir bilgi paylaşılmadı.

Garanti kapsamındaki televizyonumun bir an önce tamir edilerek tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Hem ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapması hem de servis ve müşteri hizmetleri sürecinin bu kadar ilgisiz ve dağınık yürütülmesi nedeniyle Philips markasından ve servis hizmetlerinden son derece memnuniyetsiz olduğumu belirtmek istiyorum.