Philips 55PUS8500/62 Ayıplı Ve Bir Aydır Çözüm Yok!

23.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Philips 55pus8500/62 55” televizyonun kurulumu 25.03.2026 tarihinde Kartal Önaylar Elektronik yetkili servis tarafından yapıldı. Ancak aynı gün akşam eve geldiğimde televizyon panelinde belirgin bir ezik olduğunu fark ettim. Üstelik bu ezik sadece yüzeysel bir kusur değil; paneldeki hasardan dolayı televizyonun üst kısmındaki metal bölümde de yukarı doğru bir yamulma mevcut. Ürünün kutusunda ve içindeki straforlarında hiçbir hasar yoktu. Bu durumu fotoğraf ve videolarla belgeleyip yetkili servis ile paylaştım. Yaşanan problemin tamamen üretim kaynaklı olduğu çok açık. 30.03.2026 tarihinde yetkili servisi arayarak değişim talebinde bulundum. Ancak 1 hafta boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 09.04.2026 tarihinde tekrar iletişime geçtim. Benden yeniden fotoğraf ve video istendi, hepsini tekrar gönderdim. Bana “aciliyet bildirildi, genel merkezden dönüş bekleniyor” denildi. Bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen ne bir geri dönüş var ne de çözüm. Açıkça ayıplı ürün satılmış olmasına rağmen süreç tamamen oyalama ile ilerliyor. Bu kadar büyük bir markanın ürününün arkasında durmaması gerçekten kabul edilemez. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve ürünün değişimini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı da buradan açıkça belirtiyorum. Bir daha bu markadan ürün almayı kesinlikle düşünmüyorum.