Satın Aldığım Philips Smart TV Sürekli Arıza Veriyor, Kalıcı Çözüm Sunulmuyor

19.10.2024 tarihli ve ı192024004262149 numaralı faturaya istinaden A101 Mağazacılık’tan Philips 50PUS7609/62 model bir Smart TV satın aldım. Yaklaşık 19.949,00 TL ödeyerek aldığım televizyon, 2025 Mayıs ve 2025 Kasım aylarında olmak üzere aynı arıza nedeniyle iki kez servise gitmek zorunda kaldı. Ekran açılmama sorunu bulunan cihaz, her iki serviste de 20 iş gününü aşan sürelerin sonunda tarafıma teslim edildi. Buna rağmen televizyon tekrar aynı arızayı verdi ve 11.10.2025 tarihinde yeniden servise verildi ve hâlâ serviste bulunuyor.

Yetkili servis olan Manisa İtina Philips Servisi ve Philips Tüketici Hattı ile hem telefon görüşmeleri hem de e-posta yoluyla defalarca çözüm talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Ürünüm 19.11.2026 tarihine kadar garanti kapsamındayken bu sorunları yaşamama rağmen ne A101 Mağazacılık’tan ne de Philips’ten şu ana kadar onarım dışında herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı. Bir yıllık kullanım süresi olan televizyonumdan, sürekli servis süreçleri nedeniyle fiilen yaklaşık 10 ay kadar yararlanabildim ve toplamda 70 gündür üründen hiçbir şekilde faydalanamıyorum.

Bu süreçte ne evime başka bir televizyon alabiliyorum ne de firma ürünü yenisiyle değiştiriyor veya bedel iadesini sağlıyor. Tüketici olarak yasal haklarımdan yararlanmama fiilen engel olunduğunu düşünüyorum. Sürecin uzatılmadan, kalıcı bir çözümle sonuçlandırılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve arızalı ürün için değişim ya da bedel iadesi konusunda tarafıma net ve yazılı bir çözüm sunulmasını A101 Mağazacılık ve Philips’ten birlikte talep ediyorum.