Philips TV Arızası Sonrası İlgisiz Servis Ve İade Talebimizin Reddi

11.09.2025 tarihinde Mimarsinan Mah. Bahçeköy Cad. Kemerburgaz Eyüp İstanbul’daki A101 şubesinden 40pfs6000/62 model Philips marka televizyon satın aldık. Televizyonun kurulumu 2 gün sonra Philips Mecidiyeköy bayii tarafından yapıldı. Kurulumdan yaklaşık 4 gün sonra televizyon kendi kendine açılıp kapanmaya başladı ve ardından ekran tamamen gitti, hiç açılmadı.

Kurulum yapan yetkili servise 6 gün sonra ulaşabildik. Ulaştıktan 2 gün sonra gelip televizyonu aldılar. Bize yazılımsal bir problem olduğunu, tamir ettiklerini ve artık sorun yaşamayacağımızı söylediler. Ancak biz bu durumu kabul etmedik ve televizyonun iadesini istedik. Philips müşteri hizmetlerini, yetkili servisi ve A101’i defalarca aradık. A101 bu süreçte en çok yardımcı olmaya çalışan taraf oldu. Ancak Philips yetkili servisi (Günden Elektronik) hem iletişimde hem de yönlendirmelerde oldukça ilgisiz ve çözümden uzak davrandı. Defalarca anlatmamıza rağmen sürekli “Aldığınız yere gidin, biz iade alınsın diye rapor vermeyiz, yazılımsal problemlerde iade yapılmaz, kutudan kırık çıksaydı olabilirdi, kabul ederlerse kendileri bilir” şeklinde konuşarak sorumluluktan kaçtılar. Servisin ilgisizliği nedeniyle yasal 14 günlük iade süremiz de geçti.

Televizyonu 70 yaşındaki annem için hediye olarak almıştık ve yaklaşık 20 gündür televizyonsuz kaldık. Durumun aciliyetini defalarca belirtmemize rağmen Philips servisinden herhangi bir çözüm alamadık. Elimizde kurulum kağıdı, servis fişi ve A101’e ait sı1837108 numaralı kayıt mevcut. Ürün halen garanti kapsamında ve 3 taksit ile satın alındı.

Sadece iade talebimizin karşılanmasını istiyoruz. Ayrıca bu yaşadıklarımızın herkes tarafından görülmesini ve başkalarının da mağdur olmamasını diliyorum.