Philips TV'de Bein Connect Uygulaması Sürekli Donuyor, İade Veya Ücretsiz Çözüm Talebi

03.09.2025 tarihinde İstanbul Avcılar Eski İstanbul Caddesi üzerindeki A101 mağazasından Philips 55pus8609/62 model televizyonu, Süper Lig maçlarını Bein Connect uygulaması üzerinden izlemek amacıyla satın aldım. Televizyonun mevcut uygulamaları arasında Bein Connect’in bulunduğunu gördüğüm için özellikle bu modeli tercih ettim.

Ancak televizyonu kullanmaya başladığımda, Bein Connect uygulamasında maç izlerken yayın 3-4 dakika sonra donuyor ve televizyon tamamen kitleniyor. Bu durumda cihazı yeniden kullanabilmek için fişi çekip takmak zorunda kalıyorum. Bu sorun her denememde tekrarlanıyor ve başka hiçbir uygulamada benzer bir problem yaşamıyorum.

Sorunun çözümü için öncelikle ürünü satın aldığım A101 mağazasına başvurdum, ancak iade talebim kabul edilmedi ve yetkili servise yönlendirildim. Philips yetkili servisini telefonla aradığımda, “Bein Connect uygulaması ile anlaşmalarının olmadığını, bu nedenle sorunun kendileriyle ilgili olmadığını” ifade ettiler ve eve gelip kontrol etmeleri için 1.000 TL ücret talep ettiler. Ayrıca, uygulamanın “üçüncü etmen” olduğunu belirterek sorunun ayıplı mal kapsamında değerlendirilemeyeceğini söylediler. Bunun dışında herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı.

Televizyonun yazılımında uygulama mağazası kapalı olduğu için kullanıcı olarak istediğim uygulamayı yükleyemiyorum. Cihaz, tanıtıldığı ve beklentiyi oluşturduğu şekilde çalışmamaktadır. Üstelik ürün henüz 18 gün önce alınmış olup garantisi devam etmektedir ve kurulumu servis tarafından yapılmıştır. Toplamda 25.999 TL’yi kredi kartı ile 3 taksit halinde ödedim.

Mağduriyetimin giderilmesi için ya ürünün iadesini ya da sorunun ücretsiz şekilde çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.