Philips TV Güncelleme Sorunu: Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Yaklaşık 4 yıl önce satın alınan Philips 49PUS6412/12 Model Android TV, yeni yazılım var uyarısı verince "tamam" deyip güncelleme yaptım, yapmaz olsaydım keşke. Sonrasında açılır gibi yapıp (logo ve sonrasındaki Android'in renkli ve kendi etrafında dönen daireleri ekrana geliyor) bir süre bekleyip, kendi kendine reset atmaya başladı. Çok uzun bir süre internet üzerinden araştırma yaptım, Sikayetvar üzerinde de bu konu ile ilgili bir çok şikayet mevcut. Philips bunlara yanıt vermiş, "gerekli talimatlar e-posta adresinize gönderilmiştir" demiş. Diğer internet aramalarında da hard reset atmak veya USB ile yeni yazılım yüklemenin çözüm olacağı söylenmiş. Neyse, Philips müşteri hizmetlerine durumu yazdım ve çözüm için destek istedim. Gelen yanıt: "... İnternette yazıldığı gibi bir kurtarma yazılımı bulunmamaktadır. Cihazınızı kapatın ve fişten çekip 5 dakika bekleyin. Sorunun devamı halinde buraya tıklayarak sizlere en yakın yetkili servisimiz ile iletişime geçebilirsiniz." Servis çağırmayı ben de biliyorum fakat neden servis ücreti ödeyeyim? 5 dakika değil 5 gün bile bekledim. Hatta sağ altta bulunan düğme ile belki hard reset atabilirim diye farklı denemeler yaptım. Olmadı. Yayınladığınız ve yükleme önerisi sunduğunuz bir yazılım yüzünden bunlar oldu. Bu platformda bir çok kullanıcı e-posta adresine gelen talimat ve/veya yazılım ile bu sorunu çözdüğünü söylüyor, siz, yok öyle bir şey deyip servise yönlendiriyorsunuz. Lütfen sorunun çözümü için destek olunuz.