to read complaints and reviews, or file yours.Philips TV 65PUS8848 - Ekran Karartısı - Servis Problemi - İletişim!
2024 Şubat ayında Evkur aracılığı ile Philips 8800 serisi The One TV'lerinden 8848/62 modelli cihazı satın aldım. Cihaz geldiğinden bu yana günlük maksimum 2 saat - 3 saat kullanılıyor. Televizyondan çok memnunum, görüntü kalitesi, hızı konusunda sorunum yok. Ta ki, bu son 2 aya kadar, televizyonun bazı yerlerinde ekran kararmaları mevcut. Hal böyle olunca bir dünya para verdiğimiz televizyon için teknik servis ile görüşerek garanti kapsamında TV değişikliği ya da ekran değişikliği konusunda destek istedim. Balıkesir Merkez Philips yetkili Data Teknik Servisi ile görüşerek kendilerine durumu anlattım. Bir yetkili kişi gelip televizyonda gerekli testleri yaptı. Kendisine de, servisteki kişiye de özellikle servisin sağladığı renk paletinde sarı-mavi-kırmızıda bu karartı görünmüyor, sadece gri, beyaz tonlarında ve hatta ana menüde görünüyor diyerek fotoğraflarını çekip, işlem yapılacağını Philips tarafının buna karar vereceği yönünde bilgi verdiler. Bariz şekilde ekte ilettiğim fotoğraflarda bile belli olan bu karartıyı, 'sözde' Data Teknik Servisine gelen Philips müfettişi ya da yetkilisi sorun yok diyerek bana bilgi verdirtti. Televizyonu almadan önce çevreme Philips marka televizyon alacağım dediğimde, servisi ile uğraşırsın sözlerini keşke dinleseydim diyorum. Maç izlerken, haber izlerken, YouTube'dan video izlerken artık gözüme çok batıyor, egale edemiyorum. Bu durumun çözümü, gerekirse değişimi artık süreciniz nasıl işliyor ise acil bir şekilde çözümlenmesini istiyorum. Görebilmeniz için fotoğrafın üzerinde işaretleme yapıyorum. Mümkünse gözleri biraz iyi gören biri bakarsa müşteri memnuniyeti sağlanacaktır. Fotoğrafları ekliyorum.
Değerli Kullanıcımız, Belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili olarak; belirtmiş olduğunuz e-mail adresine ayrıntılı bilgi aktarılmıştır. Philips ürünlerini tercih ettiğiniz için teşekkür eder tüm istek ve önerinize size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Philips TV Tüketici Danışma Merkezi
Merhaba Sayın Yetkili (! ) Umarım bu mailden sonra kayıtlı olan scriptler dışında aklı başında ve gözleri iyi gören biri benimle iletişime geçer, ki geçmesine ihtiyaç kalmadan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu ilettim. LED TV'lerde %100 karanlık görünmeyeceğinin farkındayım, bu gönderdiğiniz taslağı emekli kişilere gönderebilir, onları kandırabilirsiniz. Ben yıllardır ıt sektöründeyim, ve neyin ne olduğunu gayet iyi biliyor tahmin edebiliyorum. Koskoca çağrı merkezinin vendorunden gelen kayıtlı script ile bu konuyu burada bırakmayacağımı bilmenizi isterim. Üç kuruşluk cihaz değil, 40.000 küsur tl para verildi bu cihaza. Ve teknik bilgisinden emin olamadığım kişilerce bu mail okunduğunda müşteri memnuniyetinin ya da iletişimsizliğin önüne geçilmiş olmuyor. Bu sorunun adı Vertical Banding; Yine yeniden söylüyorum. Bu işin peşini bırakmayacağım, eğer bu konuda bir çözüm bulamaz isem, bunu Sosyal medya'da, Linkedin'de ve hukuki yollar ile hakkımı arayacağım. Vendor firmada olduğunuzu tahmin ediyorum, km tarafında yetkilileri CC'leyerek mailinize dönüş yaptım... Sevgiler.
