Philips Televizyonun Onarım Süresi Aşıldı Ve Yedek Televizyon Sağlanmadı

Philips marka 50 pus8508/62 50 inç 126 ekran uydu alıcılı Smart 4K UHD Ambilight LED televizyonu 28.03.2024 tarihinde 19.799,20 TL bedelle satın aldım. Cihazın arızalanması üzerine ürünü 26.01.2026 tarihinde Philips yetkili servisine teslim ettim. O tarihten bu yana ürün hâlâ serviste tutulmakta ve 20 iş günlük yasal onarım süresi açıkça aşılmış durumdadır.

Süreç boyunca Philips müşteri hizmetleriyle defalarca telefon görüşmesi yapmama rağmen tarafıma net bir çözüm sunulmadı ve satın aldığım yer olan Media Markt ile görüşmem gerektiği söylendi. Media Markt’ı telefonla arayıp durumumu anlattığımda ise, ürünü doğrudan yetkili servise teslim ettiğim gerekçesiyle sürece müdahil olamayacaklarını belirttiler. Bu şekilde Philips ve Media Markt arasında yönlendirilerek mağdur ediliyorum.

Ayrıca Philips’in kendi servis taahhüdünde, tamir süresinin 10 iş gününü aşması halinde tüketiciye ikame (yedek) televizyon sağlanacağı belirtilmesine rağmen, aradan geçen süreye rağmen tarafıma hiçbir yedek ürün temin edilmemiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği satıcı ve üretici müteselsilen sorumludur. Ürünü doğrudan yetkili servise teslim etmiş olmam Media Markt’ın sorumluluğunu ortadan kaldırmamaktadır. Yasal tamir süresi aşıldığından artık onarım talep etmiyor, ürünü ayıplı mal kapsamında değerlendirerek televizyon bedelinin güncel satış fiyatı üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı, delillerim ve kayıtlı görüşmelerimle birlikte sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.