to read complaints and reviews, or file yours.Philips Süpürge LED Başlığı Garanti Dışı Tutulması Ve Haksız Onarım Ücreti
Philips xc6557/6000 serisi dikey süpürgeyi 11.11.2025 tarihinde 10.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü çok sık kullanılmamasına rağmen 19.03.2026 tarihinde powercyclone11 LED başlığının çalışmadığını fark ettim.
Bunun üzerine 23.03.2026 tarihinde ürünü İstanbul Silivri’deki Peker Soğutma Philips yetkili servisine götürdüm. Cihaza hiçbir şekilde detaylı inceleme yapmadan, açmadan, sadece üstten bakarak sıvı teması olduğunu söyleyip garanti kapsamına girmediğini belirttiler. Herhangi bir yazılı rapor ya da tutanak vermeden yalnızca sözlü olarak 2.900 TL ücretli onarım bedeli istediler.
Durumu kabul etmeyip Philips genel merkez müşteri hizmetlerini aradım, ancak onlar da yetkili servisle görüştüklerini söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ürün daha yeni sayılacak durumdayken ve kullanım hatası olduğunu kesinlikle kabul etmezken, bu şekilde “sıvı teması” denilerek garanti dışı bırakılması ve müşteriye çözüm sunulmaması beni Philips markasından ciddi anlamda soğuttu.
Ürünün ayıplı olduğunu, hatanın kullanıcı kaynaklı olmadığını düşünüyorum. Süpürgemin LED başlığının garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ve bu süreçle ilgili detaylı, tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
