Sıfır Aldığım Süpürge Kullanılmış Ve Eksik Parçalı Teslim Edildi, Çözüm Sunulmuyor

16 Kasım 2025 tarihinde Ankara Eryaman Gimsa Park Taşpınar mağazasından Philips elektrikli dikey süpürge 7043 serisi satın aldım (Sipariş/Fatura No: TP12025000211810). Ürünü satın almadan önce, bataryasının şoklanıp verileceği ve otomatik kapanma özelliği olduğu bilgisi tarafıma iletildi, ben de bunu kabul ettim. Ancak ürünü teslim aldığımda başlığın kullanılmış olduğunu, üzerinde saç kılları ve toz yumakları bulunduğunu fark ettim. Ayrıca ürünün şarj aleti de kutudan çıkmadı.

Durumu hemen mağazaya bildirdim ve ürünü mağazaya götürdüm. Mağaza bana teşhir şarj aleti verdi, ancak başlığın kullanılmış olmadığını iddia ettiler. Başlıkta bariz şekilde kıl ve toz olmasına rağmen, bu konuda yardımcı olunmadı. Ürünü iade etmek istediğimde ise iade talebim reddedildi. Taşpınar mağazası, çözüm için Philips servisine yönlendirdi; Philips servisi ise mağazanın çözmesi gerektiğini belirtti. Her iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Yetkili servis olarak Öz Öztürk Elektronik Philips Ankara Keçiören yetkili servisinde işlem yapıldı. Ürünü eksik ve kullanılmış olarak gönderenin de Öz Öztürk Elektronik Philips yetkili servisi olduğunu özellikle belirtmek isterim. Burada da sorunuma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ürünü hiç kullanmadım, sıfır olarak aldığım ürünün kullanılmış ve eksik parçalı gelmesi kabul edilemez. 13.990 TL peşin ödeme yaptım ve ürün garanti kapsamında. Ürünümün eksiksiz ve sıfır bir şekilde teslim edilmesini ya da iadesinin kabul edilmesini talep ediyorum.