LED Arızası Tekrarlandı, Garanti Süresi Aşılmış Olmasına Rağmen Müşteri Hizmetleri Yardım Etmedi

Philips 65pus7805/62 model televizyonu, kaliteli ve sorunsuz olacağına inanarak 2022 yılında satın aldım. 2025 yılının başlarında televizyonda LED arızası oluştu, ses vardı fakat görüntü gelmiyordu. Önce Philips’i arayarak garanti durumunu sordum, garantinin bittiğini öğrendim. Elektronik bir cihaz olduğu için başka yere güvenemeyerek, evime en yakın yetkili servis olan İzmir Torbalı’daki Savaş Elektronik’i aradım ve fiyat aldım.

Memur olduğum için görev nedeniyle şehir dışında bulunuyordum, Ağustos 2025’te görev dönüşü servisi tekrar arayıp televizyonun yapılmasını istedim. Servis eve gelerek cihazı aldı, 7–9 bin tl aralığında bir ücret ödeyerek onarım yaptırdım. 12 Ağustos 2025 tarihinde yapılan bu işleme de 1 yıl garanti verildiği söylendi.

Mart, Nisan, Mayıs ve Haziran 2026’da yurt dışı görevim, 3 Temmuz 2026 – 1 Ağustos 2026 arasında da izin nedeniyle zaten yılın önemli bir kısmında evde değildim. 16 Ağustos 2026 tarihinde maç izlerken ekranda LED'lerin yansıma yaptığını, beyaz lekeler ve bozulmalar oluştuğunu fark ettim ve tekrar aynı servisi aradım. Durumu anlattım, fotoğrafları gönderdim, yine LED sorunu olduğunu söylediler. Ancak 12 Ağustos 2025’te yapıldığı ve 1 yıl garanti verildiği, bu sürenin 4 gün geçtiği için hiçbir şey yapamayacaklarını ilettiler. Servisin de “firma bu kadar garanti veriyor” diyerek konuya müdahale edemediğini anlıyorum, asıl yetkinin Philips’te olduğunu biliyorum.

Bunun üzerine Philips genel müşteri hizmetlerini aradım. Uzunca bekledikten sonra durumu detaylıca anlattım. Bana 2022’den beri televizyonu kullandığımı söyleyerek, adeta “kullanıyorsunuz, bozulur tabii” anlamına gelen bir tavırla yaklaştılar, garantiniz bitmiş denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Yılın yarısından fazlasını evde geçirmediğim, yurt dışı görevlerim nedeniyle cihazı yoğun kullanmadığım halde, panelde/LED'lerde bu şekilde tekrar arıza oluşması ve 1 yıllık servis garantisinin sadece 4 gün aşılması sebebiyle tamamen sahipsiz bırakılmamı kabul etmiyorum.

Philips ürünlerime güvenerek, sorun yaşamamak ve başıma iş açılmasın diye özel servise değil, yetkili servise daha yüksek ücret ödeyerek onarım yaptırdım. Buna rağmen aynı arızanın bu kadar kısa sürede tekrar yaşanması ve müşteri hizmetlerinin “garanti bitti, yapacak bir şey yok” yaklaşımında kalması beni markadan soğuttu.

Philips’ten talebim, İzmir Torbalı Savaş Elektronik’te LED/panel onarımı için ödediğim yüksek bedel ve sürenin yalnızca 4 gün geçmiş olması da dikkate alınarak televizyonumun LED/panel arızasının ücretsiz olarak giderilmesi ve mağduriyetimin müşteri memnuniyeti çerçevesinde çözülmesidir. Cihazın teknik incelemesinin yapılıp, aynı arızanın bu kadar kısa sürede neden tekrar ettiğinin de tarafıma açıklanmasını istiyorum.