Philips Monitör Panel Arızası Ve Cevapsız Garanti Süreci

Yaklaşık 1,5 yıl önce 250–300 dolar arası bir bedelle Philips Evnia 27M2N5500/00 model oyuncu monitörü satın aldım. Yaklaşık iki hafta önce monitörün ekranında siyah çizgiler oluşmaya başladı ve panel arızası ortaya çıktı.

Ürünü yetkili servise gönderdim. Servis, panel arızasını teyit ederek ürünün değişmesi gerektiğini, ancak bunun için markadan onay beklediklerini açıkladı. Buna rağmen Philips markası yaklaşık bir haftadır hiçbir aksiyon almadı, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte markaya telefonla ulaşmayı denedim fakat muhatap bulamadım. Yetkili servis de Philips’ten dönüş beklediklerini, kendi başlarına bir işlem yapamayacaklarını söyledi. Üründe garanti kapsamına giren bir panel arızası olmasına ve servisin de değişim gerektiğini belirtmesine rağmen, markanın bu kadar ağır ve ilgisiz davranması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Philips’ten, bu süreçte gerekli onay ve işlemleri geciktirmeden tamamlayarak sorunumun hızlı bir şekilde çözülmesini, yetkili servisin belirttiği şekilde ürün değişimi ya da uygun görülen çözümün bir an önce hayata geçirilmesini ve müşteri memnuniyetini gözetecek şekilde düzgün ve zamanında hizmet verilmesini talep ediyorum. Ayrıca, Şikayetvar üzerinden daha önce şikayet oluşturan pek çok kişiye “döneceğiz, çözeceğiz” şeklinde çözüm odaklı geri dönüş yapılıp sonrasında herhangi bir aksiyonda bulunulmadığını da gördüm; bu durum markaya olan güvenimi iyice zedelediği için kendi sürecimde somut ve hızlı bir çözüm beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.