Philips 65OLED908/12 Model Televizyonumdaki Donma Ve Kapanma Sorunları Kabul Edilmiyor

Philips 65oled908/12 model televizyonumu 2 Haziran 2024 tarihinde Balçova Vatan Bilgisayar mağazasından satın aldım. Yaklaşık 7 aydır, gerek normal yayın izlerken gerekse Youtube.com, Netflix gibi uygulamalarda görüntü donuyor, televizyon bazen kendi kendine kapanıyor, bazen de fişten çekene kadar takılı kalıyor.

Yetkili servis bugüne kadar 3 kez evime geldi. İlk geldiklerinde televizyonu atölyeye götürüp yazılım güncellemesi yaparak geri getirdiler, ancak sorun hiç düzelmedi. İkinci gelişlerinde problemin kumandadan kaynaklı olabileceğini söyleyip sadece kumandayı değiştirerek ayrıldılar, fakat aynı sorun yine devam etti. Üçüncü kez geldiklerinde ise tüm bu yaşananlara rağmen televizyonda herhangi bir problem olmadığını söyleyip ürünü almadan geri gittiler.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da bana ısrarla televizyonumda sorun olmadığı söyleniyor ve çağrı merkezi görevlisi dışında yetkili bir kişiyle ya da doğrudan servisle muhatap olamıyorum. Sürekli tekrar eden bu arızaya ve yaşadığım mağduriyete rağmen sorunun kabul edilmemesinden son derece rahatsızım.

Televizyonumun donma ve kendiliğinden kapanma sorunlarının kalıcı şekilde giderilmesini, mümkünse tamirinin yapılmasını, eğer tamirle çözüm sağlanamıyorsa ürün değişimi ya da para iadesi talep ediyorum.