Philips OLED TV Garanti Dışı Yüksek Tamir Ücreti Şikayeti

Philips 65oled907 model televizyonumu 08.10.2023’te Çerkezköy, Tekirdağ’da Vatan Bilgisayar’dan 65.000 TL ödeyerek satın aldım. 03.03.2026 tarihinde televizyon aniden açılmamaya başladı ve OLED ekranın arızalı olduğu ortaya çıktı; o günden beri sorun devam ediyor.

Sorun yaşayınca Vatan Bilgisayar’a başvurdum, bana yetkili servisin numarası verildi. Yetkili servis gelip cihazı aldı ve OLED ekranın değişmesi gerektiğini söyledi. Ancak garanti süresi sadece 4 ay geçtiği için benden 2.000 Euro + KDV gibi çok yüksek bir ücret talep ettiler ya da ücretli yeni ürün teklifinde bulundular. Bu rakamların televizyonu 2 yıl bile olmadan önce aldığım fiyattan daha yüksek olduğunu belirttim ve bu nedenle teklifi kabul etmedim.

Servis, ekran arızasının kullanıcı hatası olmadığını sözlü olarak ifade etmesine rağmen, kullanıcı kusuru olmayan bir durum için yaklaşık 100.000 TL talep edilmesini ne makul ne de adil buluyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede, üstelik üst segment bir OLED modelde böyle ağır bir arıza vermesi kabul edilebilir değildir.

Philips ve Vatan Bilgisayar’dan, kullanıcı hatası olmadığı, servis tarafından da belirtilen bu arızanın ücretsiz olarak giderilmesini veya televizyonumun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızla ve müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.