OLED Ekran Arızası Ve Servis Geri Dönüşsüzlüğü Nedeniyle İndirimli Ürün Değişimi Talebi

Philips marka 65oled805 model televizyonumun görüntüsü Mayıs ayında tamamen gitti ve cihaz artık açılmıyor. 29.12.2020 tarihinde satın aldığım bu televizyon için 9 Haziran’da yetkili servis eve gelerek inceleme yaptı ve oled ekranın yandığını, bunun onarımının mümkün olmadığını iletti.

Servis, bu tür oled ekran problemlerinde Philips’in müşterilerine iskontolu yeni cihaz verdiğini, benim için de Philips’e e-posta ile başvuru yapacaklarını ve gelecek cevaba göre beni arayacaklarını söyledi. 9 Haziran’dan bu yana herhangi bir geri dönüş alamadığım için servisi defalarca aradım, her seferinde hala dönüş olmadığını belirttiler ve Philips müşteri hizmetlerinin numarasını vererek orayı aramamı istediler. Philips müşteri hizmetlerini aradığımda ise 23 Haziran’da yine Philips’e bu konuyla ilgili e-posta gönderdiklerini öğrendim, ancak bu tarihten sonra da tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Şu anda televizyonu hiç kullanamıyorum.

Cihazı 2020 sonunda satın almış olmama ve garanti süresi dolmuş durumda olsa da, yetkili servisin de ifade ettiği üzere bu arızanın karşılığında iskontolu ürün değişimi bekliyorum. Dosya numaram 5326271’dir. Sürecimin hızla incelenip net bir şekilde bilgilendirilmek ve uygun bir indirimli ürün değişimi teklifi ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.