Garanti Süresi Sonrası Yazılım Hatası TV'yi Siyah Ekrana Düşürdü

Philips 43pus7506/62 model televizyonumuzun garanti süresi dolduktan sonra yazılımla ilgili ciddi bir sorun yaşamaya başladık. Yaklaşık 2–3 aydır televizyon ilk açıldığında kullanıcı sözleşmesi (eula) ekranı geliyor, “Hepsini kabul et” ya da diğer seçeneklerden biri işaretlendiğinde ise ekran siyah kalıyor ve cihaz kendi kendine ne ana menüye ne de TV yayınına geçmiyor.

Yetkili servise durumu ilettim ve bu sorunun büyük ihtimalle eula için kullanılan sunucu adresiyle ilgili bir hata olduğunu, son yazılım güncellemesinden sonra ortaya çıktığını detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen merkezle görüşeceklerini söyleyip bana “Hepsini kabul et” butonuna basmam gerektiğini, aksi durumda ya da destek talep edersem servis ücreti ödemem gerektiğini ilettiler. Ücret talep edilmesi dışında somut bir çözüm sunulmadı ve herhangi bir kayıt numarası da verilmedi.

Son güncelleme ile ortaya çıkan bu hata nedeniyle Philips markasının kendi yazılımıyla televizyonu işlevsiz hale getirdiği, özellikle de Smart özelliklerinin kullanılamaz durumda olduğu çok net. Yaşlı annemiz için aldığımız bu televizyonu, açılıştaki bu sözleşme ekranından normal TV ekranına bir türlü geçemediği için artık kullanamaz hale geldi ve mecburen eski tüplü televizyonu izlemeyi tercih ediyor.

Philips’in, kendi yazılım güncellemesi ile ortaya çıkan bu hatayı kabul ederek, 43pus7506/62 model televizyonumuzdaki bu problemi acilen bir yazılım düzeltmesiyle gidermesini ve cihazı tekrar sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirmesini talep ediyorum.