Garanti Kapsamındaki Philips TV’de Süregelen Ekran Sorunu Ve Değişim Talebine Yanıt Alınamıyor

12.03.2024 tarihinde Mardin Artuklu’daki evim için Vatan Bilgisayar’dan aldığım ve garantisi devam eden Philips 55pus8808 model televizyonumda yaklaşık bir buçuk aydır ciddi bir sorun yaşıyorum. Televizyon açıkken ya da ilk kez açtığımızda ekran tamamen mavi, yeşil, sarı ve beyaz renklerde yanıp sönüyor, hiçbir şekilde görüntü gelmiyor. Kapattıktan sonra ise ekran belli bir süre hiç açılmıyor. Bu sorun belirli aralıklarla tekrar ediyor ve elimde bu durumu gösteren çok sayıda video kaydı mevcut.

Sorunu çözmek için öncelikle fişi çekip tekrar taktım, ardından elektriksel bir problem olabileceğini düşünerek prizleri elektrikçiye kontrol ettirdim fakat sorun devam etti. Sonrasında Philips müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Servis gelip televizyonu inceledi, fabrika ayarlarına döndürdü ve herhangi bir problem olmadığını söyledi. Sorun devam edince tekrar gelip televizyonu servise götürdüler, bir hafta serviste kaldı ancak yine herhangi bir arıza tespit edilemedi. Son olarak ana kart değişimi önerildi fakat bunu kabul etmedim.

Sorunun devam etmesi nedeniyle hem servise hem de müşteri hizmetlerine değişim talebimi ilettim. Ancak müşteri hizmetleri değişim için servise yönlendirdi, servis ise arıza olmadığı gerekçesiyle talebimi kabul etmedi. Fatura numaram MRD2024000006175’dir.

Ürünümün garanti kapsamında olmasına ve sorunun video kayıtlarıyla ispatlanabilir olmasına rağmen mağduriyetim devam etmektedir. Televizyonumun yenisiyle değiştirilmesini açıkça talep ediyorum.