Philips Su Arıtıcıda Yüksek Ppm Ve Yetersiz Müşteri Desteği Mağduriyeti

Philips Aut3060/62 pompasız su arıtıcı cihazını yaklaşık 12 gün önce satın aldım ve kurulumu İhlas yetkili servisi tarafından yapıldı. Cihazı ilk günden itibaren haricen aldığım TDS ölçüm cihazı ile kontrol ettiğimde, çıkan suyun değerleri 110–120 ppm civarında oldu.

Bu durumu fark edince İhlas servisini aradım, bunun normal bir durum olmadığını söyleyip tekrar servis yönlendirdiler. Gelen servis teknisyeni ölçüm değerlerini gördü ancak net bir çözüm üretemedi, bunun normal olduğunu ve bir süre kullandıktan sonra değerin düşeceğini ifade etti. Buna rağmen bugün itibarıyla ölçüm değerleri hâlâ 90 ppm civarında seyrediyor.

Philips müşteri hizmetlerini de arayarak durumu detaylıca anlattım, arıza kaydı açtılar ve tarafıma dönüş yapılacağını söylediler fakat şu ana kadar hiçbir geri dönüş almadım. Hem cihaz performansı hem de yetkili servis ve müşteri hizmetleri süreci benim için tam bir hayal kırıklığı oldu.

Philips’ten beklentim, cihazın teknik olarak incelenerek 40 ppm altı arıtılmış su verecek şekilde arızasının doğru tespit edilip giderilmesi; bunun sağlanamaması durumunda ise ücret iadesi ya da cihaz değişimi yapılmasıdır. Bu sürecin artık gecikmeden, net ve kalıcı bir çözümle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.