Yetkili Servis Ve Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan Sorunlar Nedeniyle Mağduriyet

02.11.2024 tarihinde İzmir Optimum Gallery Crystal mağazasından Philips marka Aqua Plus kablosuz dik süpürge (model XC80557/01) satın aldım. Daha 8 ayı yeni dolmuştu ki, başlığındaki fırça dönmediği için hata verip kapanıyordu. 05.07.2025 tarihinde en yakın Mertel Elektronik Hatay yetkili bölge servisine götürdüm. Yaklaşık bir hafta geçti, arayan soran olmadı. Kendim aradığımda, süpürge başlığının ana kartında sorun olduğu ve parça beklendiği söylendi. 14.07.2025 tarihinde arandık, arızanın giderildiği belirtildi. Şehir dışında olduğumuz için 18.07.2025 tarihinde teslim aldık.
Süpürgeyi çalıştırdığımda çekim gücünün düştüğünü fark ettim ve mod ayarlarını kontrol ettiğimde hiçbirinin olmadığını gördüm. Yani, cihazı aldığımda süpürgede olması gereken modlar kaybolmuştu; ekranda sadece süpürge başlığı ve filtre ibaresi vardı. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradım (22.07.2025, 0 (850) 209 44 09). Sizi yetkili servis arayacak dendi. Ertesi gün (23.07.2025, saat 12:05'te, +90 232 227 06 36) Mertel Hatay yetkili bölge servisiyle görüştüm. Servis gelecek, süpürgeyi sizden öğleden sonra "alacak" dedi. Özellikle büyük harfle yazıyorum, bütün gün evde bekledim. 18:30'da tekrar arandım (+90 232 250 07 15), yine Mertel Hatay yetkili servisinden, bu defa servis gelmeyecek, ücretli dediler. Hem bekletildim hem de servisteki kişiler, sanki kendileri haklıymış gibi ücret varmış, "Philips müşteri hizmetleri bilmiyor, ondan size söylememiştir, Philips servis ücretini karşılamıyor, bizimle ilgili değil" dediler. Tamir edilmeyen cihazı, ayarlarını bozup bana verdiler. Ayrıca "Biz gelemeyiz, başka servise götürün o zaman beğenmiyorsanız" dediler. Hem tutumlarından hem verdikleri yanlış bilgiden hem de küçük bir arızası olan cihazı bozup bana verdikleri için şikayetçiyim. Ayrıca serviste görüştüğüm kişi "Belki de gözden kaçan bir durum olmuştur" dedi. Duruma bakıldığında aslında hep Philips suçlandı. "Dava ederseniz onlar da sizi dava eder" dediler. Sonra "Philips getirmiyor yedek parçayı, biz ne yapalım" dediler ve hiç yardımcı olunmadı. Yetkili servisin Philips firmasını müşteriye kötülemesi de çok garip. Daha önce karşılaşmadığım bir durum. Servis bilgilerini detaylı olarak aşağıda da paylaşıyorum.