Philips Süpürge Kırıldı, Servis İlgisiz Ve Bilgilendirme Yapılmıyor

Mustafa

1.981

Ekim 2024 ayında Amazon uygulaması üzerinden Philips xc7053/01 Aqua kablosuz dik süpürge aldım. Süpürgeyi ilk aldığımızda şarj ve performans olarak gayet iyiydi. Daha sonra süpürgenin çalışma süresi oldukça düştü. Ondan daha kötüsü, yaklaşık 7 ay sonra süpürgenin üst gövde ile bağlandığı mavi renkli bağlantı kısmı kırıldı ve elimizde kaldı. Görsellerde de mevcut. Evimizde çocuk yok, bir eşim ve bir de ben süpürgeyi bilinçli bir şekilde, zorlamadan kullanıyoruz; ancak ne kadar dikkat edersek edelim bağlantı noktasından kırıldı. Bu süpürgeyi 26 Mayıs 2025 tarihinde İzmir Buca ilçesindeki Philips yetkili servisi olan yener karagöz elektro. Elekt. San. Tic. Ltd. Şti.’ye götürdüm. Orada çalışan bir bayan ve bir erkek arkadaş ürünü alıp baktıklarında, ürünün iç kısımdan kırıldığını, bunun garantinin kapsamına girmediğini, ama fotoğraf çekip firmaya mail atacaklarını, gelecek cevaba göre garanti kapsamında yapılıp yapılmayacağına dair beni bilgilendireceklerini söylediler.

Ürünü bana geri verdiler ve alıp eve götürmemi, aradıklarında tekrar getirmemi, aynı hafta çarşamba ya da perşembe gününe kadar beni arayacaklarını belirttiler. Ancak bir hafta geçti, ikinci haftaya girdik, yine arayan olmadı. Bunun üzerine 4 Haziran’da tekrar servisi aradım. Benimle görüşen kişi numaramı aldı ve diğer arkadaşlarla görüşeceğini, gün içerisinde bana bilgi vereceğini söyledi. Ancak yine arayan ya da bilgi veren olmadı.

1- Philips ürünlerinin bu kadar dayanıksız ve kalitesiz malzemeden yapıldığına şahit olmamıştım. 7-8 aylık ürünümün garanti kapsamında yapılarak tarafıma teslim edilmesini istiyorum.
2- yetkili servisiniz yener karagöz elektro. Elekt. San. Tic. Ltd. Şti. Evime 40 dakika uzaklıkta. Ben ürünümü servise götürdüğümde, servis ürünü teslim bile almadı; fotoğraf çektikten sonra eve götürmemi ve arayacaklarını, aradıklarında servise geri getirmemi istediler. Bu talepleri iş yoğunluğum ve evime uzak olmasına rağmen kabul ettim. Ancak söyledikleri tarihte arayıp bilgi vermediler ve ben aradığımda da dönüş yapacaklarını söyleyip yine aramadılar, beni mağdur ettiler.
En kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Gelişme

20 Haziran 23:06

Maalesef 5-6 ay önce aldığım cihaz hiçbir zorlama olmadan ev süpürürken ortadan kırıldı. Servise başvurdum servis ilgisiz ürünü almadı. Şikayet ettim servis dönüş sağladı ve ürünün kırılan yerinin garanti kapsam dışı olduğunu söyleyerek yapılmayacağını söyledi ve yaptırmak isterseniz 7500 TL masrafı var dediler. Küçücük bir şey 7500 Tl. Ürün garanti kapsam dışı olmasının sebebi nedir ürünümün yapılmasını istiyorum.

PHILIPS Ev Aletleri

Mustafa Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

PHILIPS Ev Aletleri

Mustafa Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

Mustafa

Şikayetim üzerine yetkili servis tarafından arandım ama maalesef ürün ile ilgili çözüm sunmadılar. Ürünün kırılan yerini garantinin karşılamadığını söylediler ve yaptırmak istersek 7500 TL masrafı olduğunu söylediler. Şimdi kooca Philips sen bunu insanlara yaparsan 5-6 aylık ürünü garanti kapsam dışı bırakırsan bende seni tüm sosyal medyada sayfalarda adını duyuracağım. Mağdur olan sadece ben değilim bir çok kişi aynı şikayeti yazmış ve mağdur edilmiş. Sen ürünü dayanıksız kalitesiz sert plastikten yaparsan o ürün ne kadar kibar kullanırsan kullan gene oradan kırılır. O ürüne sahip olup kırık olmayan varmı acaba merak ediyorum. 5 aylık cihazıma 7500 lira masraf çıkarıyorsunuz hata bizde değil neye göre garanti kapsam dışı bırakıyorsunuz ürünü, açıklama özür ve ivedi tamirat bekliyorum.