to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Süpürgede Şarj Ve Temizlik Sorunu, İade Talebi
14 Eylül’de Senetsepet üzerinden Philips 600 serisi şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ürünü 15 Eylül’de ilk kez kullanmak için açtım. Şarjı %100 dolu olmasına rağmen yaklaşık 10 dakika içinde tamamen bitti. Ayrıca süpürge, tozları tam olarak çekemiyor ve temizlik performansı çok düşük. Bu sorunları iki kez kullandığımda da yaşadım. Ürünü yeni aldım ve garanti belgesi ile faturası elimde mevcut. Ürünü 16.760 TL’ye, 12 ay taksitle aldım. Henüz Philips müşteri hizmetleriyle iletişime geçemedim çünkü mesai saatleri dışında denedim.
Kesinlikle yetkili servis istemiyorum, doğrudan ürünün iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı da belirtmek isterim. Sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum.
14 Eylül pazar günü almış olduğum 15 Eylül günü kullanmaya başladığım Philips şarjlı süpürgede şarj sorunu olduğunu gözlemledim. 16 Eylül salı günü almış olduğum mağazaya giderek ürün şarj sorunu olduğunu söyledim şarjının 10 dakika bittiğimi belirtim hiçbir şekilde yardımcı olmadılar beni yetkili servise gönderdiler aynı gün yetkili servise gittim servise ürünü iade etmek istediğimi üründe sorun olduğunu 64 dakika şarjının gitmediği söyledim. 64 dakika şarjınız boşken çalışmazken gittiğini ifade ettiler benim evim 1+1 ev olduğunu ben bir odayı zor temizlediğimi ifade ettim bana alaylı rencide ifadeyle bütün evimi temizlemek istiyorsunuz dediler ben iade etmek istediğimi belirtim Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceksiniz dedi bizim iade gibi bir işlemimiz yok dedi. Tüketici kanunun korunması gereğinde bulunan kanunsal olan 14 gün içinde koşulsuz şartsız iade kanunu red ettiğini belirttiler. Süpürgeyi bırakmamız gerektiğini incelenmesi gerektiğini söyledi bende mecbur olarak bıraktım. 18 Eylül perşembe günü ürün servistedir.
Bugün 18 Eylül perşembe günü 0850 'yle başlayan Philips tüketici numarasını aradım şikayetimi anlattım, hatta ki hanımefendi sorunumu çözemedi beni daha yetkili olan müdürüne aktarmadı!. Sorunumu anlattığım da beni ısrarla mağazaya gitmemi ifade etti. Ben tüketici Kanunun Korunması gereğinde bulunan Kanunsal Hakkım olan ( 14 gün) içerisinde yeni alınan ürünün iadesi olan kanuni hakkımı kullanmak istediğimi belirtim iadenin olmadığını söyledi. Sorunum hiçbir şekilde çözülmedi, sayın yetkililer ben ürünü daha yeni aldım 14 eylülde aldım şu an ürünüm serviste ben gerçekten mağdur oldum mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Bugün 20 Eylül cumartesi günü almış olduğum süpürge hala servistedir ne zaman gelecektir ürünü aldım 1 kere kullandım servis testler uyguluyormuş ben kullanamadım sayın Philips yetkilileri ben çok mağdur edildim ürünün arkasında aldığım mağaza senet sepette durmadı sizde durmuyorsunuz mağduriyet nasıl giderilecek sizlere soruyorum.
Nesli Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Nesli Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
