to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Alınan Philips Süpürge Arızalı Çıktı, Çözüm Sunulmadı
04.11.2025 tarihinde Eskişehir Tepebaşı Vega Outlet Media Markt mağazasından Philips 6000 Serisi xc6557/01 Islak Kuru Şarjlı Dikey Süpürge satın aldım (Sipariş No: 281744923). Ürünü eve getirip denemek istediğimde e5 hatası verdi ve hiç çalışmadı. Philips müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden görüştüm, bana 4-6 saat şarj etmemi önerdiler. Bu öneriyi de uygulamama rağmen ürün yine çalışmadı ve aynı hatayı verdi. Henüz hiç kullanamadan böyle bir sorunla karşılaşmak beni çok mağdur etti.
Ürünü kredi kartı ile 9.999 TL ödeyerek aldım ve sadece standart garanti kapsamında. Ürünü ilk denememde bu sorunla karşılaştım ve defalarca denememe rağmen sonuç değişmedi. Philips müşteri hizmetleri dışında başka bir destek de alamadım ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Kullanılmamış bir ürünün arızalı çıkması nedeniyle ürünün değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Philips 6000 Serisi xc6557/01 Islak Kuru Şarjlı Dikey Süpürge’yi Media Markt’tan satın aldım. Ürünü teslim alıp kutusunu açtığımda, cihazın çalışmadığını fark ettim. Herhangi bir hasar veya eksik parça yoktu, fakat ürün kesinlikle çalışmıyordu.
Philips müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçerek durumu fotoğraflarla paylaştım. Ancak bana sadece 4-6 saat şarja takmamı ve tekrar denememi söylediler. Bu öneri dışında hiçbir çözüm sunulmadı ve başka bir destek alamadım. Zaman kaybederek önerilerini uyguladım, fakat cihaz yine çalışmadı.
Sonrasında ürünü 04.11.2025 tarihinde Media Markt’a iade ettim. Media Markt çalışanları süreçte çok yardımcı oldu ve iade işlemini hızlıca gerçekleştirdiler. Ancak Philips’in müşteri memnuniyetine yaklaşımı ve ilgisizliği beni hayal kırıklığına uğrattı. Satılan ürünlerin arkasında durulmasını ve müşteri şikayetlerine daha özenli, çözüm odaklı yaklaşılmasını bekliyorum.
Bülent Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Bülent Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
