to read complaints and reviews, or file yours.Yardımcı Olmanızı İstiyorum Philips 7000 Series Süpürge Kırıldı!
Philips xc7057 model şarjlı dik süpürge kullanıyorum. Yaklaşık 2 hafta önce süpürgenin gövdesi ile hortumu arasındaki plastik bağlantı aparatı kırıldı. Bu sorun ilk kez başıma geliyor. Ürünü AVM içindeki bir teknoloji mağazasından, kredi kartı ile peşin olarak yaklaşık 13.000 TL’ye satın almıştım ve ürünüm hâlâ garanti kapsamında. Kırılan parçanın oldukça kalitesiz bir malzemeden üretildiğini düşünüyorum. Bu nedenle, müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sadece “getirin bakalım” şeklinde bir yanıt aldım. Ancak kullanıcı hatası denilerek sorunun üzerinin kapatılmasından ve aynı parçanın tekrar kırılmasından endişe ediyorum. Ürünün fiyatı biraz daha yüksek olsaydı bile, daha kaliteli bir parça kullanılmasını tercih ederdim. Philips’ten beklentim, kırılan parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesi ve garanti süresi boyunca aynı sorunun tekrar yaşanması halinde de ücretsiz değişimin sağlanmasıdır. Kalıcı bir çözüm sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Burak Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Burak Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Philips 7000 serisi süpürgemi yaklaşık 1 ay önce normal kullanım sırasında su haznesindeki küçük siyah plastik parça kendiliğinden kırıldı. Ürünü Gaziantep Bozdoğan Ev Yaşam Gereçleri mağazasından almıştım ve garanti süresi hala devam ediyor. Bu sorun dışında süpürgede hiçbir problem yaşamadım. Yetkili servise başvurduğumda, parçanın garanti kapsamına girmediği ve değişimi için 7.500 TL ücret talep edildiği söylendi. Ancak bu parçanın herhangi bir darbe, düşme veya yanlış kullanım olmadan, tamamen normal kullanım sırasında kendiliğinden kırılması nedeniyle bu ücreti ödemek istemiyorum. Parçanın ücretsiz olarak onarılmasını veya değiştirilmesini talep ediyorum. Küçük ve önemli bir parça olmasına rağmen, bu kadar yüksek bir ücretle karşılaşmak ve garanti kapsamına alınmaması beni mağdur etti. Sorunumun çözülmesini rica ediyorum.
