Philips 6000 Serisi Dik Süpürgede Tekrarlayan Arızalar Ve Garanti Sürecindeki Sorunlar

Philips 6000 serisi dik süpürgeyi aldığım günden beri sürekli parça kırılması ve bozulması sorunları yaşıyorum. Önce borusu kırıldı, ardından ledli başlığı bozuldu, en son olarak da bağlantı borusunun iç kısmı kırıldı. Ürünü sadece normal ev temizliği için kullandığım halde, parçaların bu kadar kolay kırılması beni hem maddi hem manevi olarak çok yordu.

Bu süreçte ürünü her garantiye götürdüğümde Samsun’daki Philips yetkili servisinde sorunların kullanıcı hatası olduğu söylendi ve parça değişimi için yüksek ücretler talep edildi. Özellikle içinde küçük bir parça kırılmış olan başlık için yaklaşık 2.000 TL istendi. Bu tutarı yüksek bulduğum için serviste işlem yaptırmadım ve mecburen kendi cebimden sıfır başlık almak zorunda kaldım. Süpürge neredeyse her seferinde başka bir yerinden arıza çıkarıyor, ne zaman servise gitse aynı şekilde kullanıcı hatası deniyor.

Eşim ürünü 24 Ekim’de üçüncü kez garantiye götürdü, yaklaşık üç hafta önce de yine başlık sorunu için servise başvurmuştu. Kısa süre içinde defalarca servise gitmek zorunda kalmamıza rağmen her defasında sorumluluk bize yükleniyor ve çözüm sunulmadan ücret talep ediliyor. Yaklaşık bir yıldır aynı ürünle benzer problemlerle uğraşıyor olmaktan dolayı Philips’ten ürün kalitesi ve garanti süreci açısından çok pişmanım.

Bu kadar kısa sürede tekrarlayan arızalar ve sürekli kullanıcı hatası denilmesi nedeniyle, bu ürünün net bir şekilde ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve ürün için açık ve net olarak değişim talebimin karşılanmasını istiyorum. Garanti kapsamında gerekli işlemlerin ücretsiz yapılmasını, daha fazla onarım dayatılmadan ürün değişiminin sağlanmasını ve tarafıma çıkarılan haksız parça ücretlerinin de gözden geçirilmesini talep ediyorum.