Yanık Plastik Kokusu Ve Erime Sorunu Nedeniyle Güvenlik Riski Ve Amazon/Philips Yanıtı Bekleniyor

8 Ekim 2025 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden Philips Daily Collection Çay Makinesi, 1700 W, 1,9 litre su ısıtıcısı, otomatik sıcak tutma özellikli, cam demlikli HD7301/00 model ürünü satın aldım. Aldığım tarihten bu yana ürünü sorunsuz kullanıyordum; ancak son 1–2 haftadır su kaynatırken cihazdan yoğun bir yanık plastik kokusu gelmeye başladı ve ürünün alt kısmındaki plastik aksamda erimeler fark ettim. Bu durum hem sağlık açısından hem de olası yangın riski nedeniyle beni ciddi şekilde endişelendiriyor.

Yaşadığım sorun üzerine Amazon.com.tr destek birimi ile görüştüm. Bana, şikayetimi Philips ile paylaşmam gerektiği, Philips Türkiye (0850 222 7 445) ve tük*************@philips.com üzerinden görüşmem, ürünü Amazon.com.tr’den aldığımı faturamla birlikte iletmem gerektiği, sonrasında da tarafıma iade veya değişim onay belgesi gönderileceği söylendi. Bu belge ile tekrar Amazon’a ulaşmam halinde stok varsa değişim, yoksa iade ile destek olacaklarını belirttiler.

Bana verilen e‑posta adresine ulaştığımda bir forma yönlendirildim; bu formu eksiksiz doldurdum ve ekranda onay e‑postası gönderileceği bilgisi çıktı; ancak tarafıma herhangi bir onay veya bilgilendirme e‑postası ulaşmadı. Şu anda ne ürünü güvenle kullanabiliyorum ne de süreçle ilgili net bir geri dönüş alabiliyorum.

Philips’in bu durumu acilen incelemesini, yanık kokusu ve plastik erimesi ile ilgili gerekli teknik kontrolün yapılmasını, güvenlik riski taşıyan bu ürünle ilgili olarak garanti kapsamında değişim veya iade konusunda net ve yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca doldurduğum form ve beklediğim onay e‑postası ile ilgili bilgilendirme yapılarak sürecimin hızla sonuçlandırılmasını istiyorum.