Yanık Kokulu Süpürge, Başlık Arızası Ve Garanti Reddi: Kaba Servis Yaklaşımı

Philips powercyclone 11 süpürgemi yaklaşık bir hafta önce kullanırken cihazdan yanık kokusu gelmeye başladı ve süpürgenin başlığı çalışmamaya başladı. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen bu durum güvenlik açısından da beni tedirgin etti.

Bu nedenle Kütahya’daki Zirve Philips yetkili servisine başvurdum. Serviste yapılan inceleme sonucunda sorunun kullanıcı hatası olduğu söylendi ve garanti kapsamına alınmadı. İnceleme sırasında görevli personelin “Sizin burnunuz fazla hassas.” şeklinde bir ifade kullanması da üslup ve yaklaşım açısından beni rahatsız etti. Cihazdan yanık kokusu gelmesine ve başlığın çalışmamasına rağmen bu şekilde hem kullanıcı hatası denilmesini hem de bu üslupla karşılanmayı kabul etmiyorum.

Philips’ten, garanti kapsamında süpürgemin bozulmuş olan başlığının ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.