Tekrar Kargo İle Dönmeyen Servis Ürünü Ve Sürekli Pil Hatası

Ocak 2026 tarihinde Philips xw9463/11 model 9000 serisi ıslak kuru süpürgeyi Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürün elime ulaştıktan yaklaşık bir ay sonra e5 (pil hatası) arızası vermeye başladı. Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, pili çıkarıp tekrar takmam halinde sorunun düzeleceği bilgisi verildi ve bu işlemi yaptığımda hata sadece geçici olarak giderildi.

Temmuz 2026 ayında aynı arızayla tekrar karşılaştım ve bunun üzerine müşteri hizmetleri ile yeniden görüşerek teknik servis kaydı oluşturdum. Yaklaşık iki haftalık yorucu bir sürecin ardından ürünüm 25.07.2026 tarihinde adresimden kargo ile teslim alındı. 31.07.2026 tarihinde ise teknik servis tarafından işlemlerin tamamlandığı ve ürünü teslim alabileceğime dair SMS ile bilgilendirildim.

Ürünüm adresimden kargo ile alınmış olmasına rağmen, teknik servis tarafından tarafıma tekrar kargo ile geri gönderilmemektedir. Ürünü bizzat teslim almamın mümkün olmadığını defalarca müşteri hizmetlerine bildirmeme rağmen yetkili teknik servis vp Elektronik ile bir türlü iletişime geçemiyorum. Telefonlara cevap verilmediği için servisle irtibat kuramıyor ve bu nedenle de ürünüm adresime gönderilmiyor.

Ürünümün en kısa sürede adresime kargo ile gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.