Teknik Servis Mağduriyeti Ve Eksik Parça Sorunu

Philips Aqua Plus 8000 serisi süpürgemi Kasım ayında Kadıköy Aladağ elektrik teknik servis şubesine hem çekim gücü zayıf olduğu için hem de LED ayağının ışıkları çalışmadığı için teslim ettim. Teslim ederken süpürge harici bütün ayaklarını da vermemi istediler. Kasımdan bu yana moplama ayağını hiç kullanmamıştım, ta ki dün akşam evi moplayarak süpürmeye karar verene kadar. Mop ayağının su haznesine su doldurmaya çalıştığımda suyun aşağıdan aktığını gördüm ve alt kısmına baktığımda bir parçanın eksik olduğunu anladım. Bugün servise uğradığımda durumu anlattım, belki kontrol ederken o parçayı çıkartıp takmayı unutmuş olabileceklerinden bahsettim fakat karşılığında beni tamamen mağdur eden bir davranış ile karşılaştım. Servisteki beyefendiye "Biri kontrol ederken çıkartmış olabilir mi?" diye sormaya çalışırken sürekli kendisini ve bayiyi savundu, "Biz zaten bu ayak ile ilgili hiçbir işlem yapmadık, size verebileceğimiz bir parça yok." gibi kesinlikle bana yardımcı olmaya çalışmayarak ve sürekli sözümü keserek kendilerini haklı çıkartmaya çalıştılar. Ben de "Ürünün ayağını sizden teslim aldıktan sonra ilk defa kullanıyorum ve bu kısmı kendi kendime çıkartacak halim yok. Bu durumda ne yapmam gerekiyor?" diye sorduğumda yapabilecek bir şeyleri olmadığını ve bu ayağı tekrar para vererek satın almam gerektiğini söylediler.

Bu durum karşısında fazlasıyla mağdur kaldım ve teknik servisten hiçbir destek alamadım. Tek yaptıkları şey, kendilerinin bir suçu olmadığını ve bu konuyla kendi kendime ilgilenmem gerektiğini söylemek oldu. Ürünü daha alalı 1 yıl oldu ve teknik servisten teslim aldıktan sonra mop ayağında ufak bir parça eksik olduğunu fark ettiğim ürünüm hakkında bana yardımcı olmanızı istiyorum. Hem garantisi mevcut hem de benim bilerek çıkartabileceğim bir parça değil. Fotoğrafı da bu mesajın altına ekliyorum, aksi takdirde bu durum karşısında Philips'e tüketici haklarında dava açacağım.

Bunun dışında bayinin tavrını hiç hoş karşılamadım. Teknik servis diye yönlendirdiğiniz bayilerin bize yardımcı olması gerekirken tam tersi bir muamele ile karşılaşıyoruz. Görselde gördüğünüz üzere ayağın altındaki o kısmı gidip çıkartmak benim aklımın ucuna bile gelmez. Mop ayağının ücretsiz bir şekilde bana temin edilmesini istiyorum.