Sürekli Kırılan Boru Ve Garanti Dışı Ücret Artışı

Philips 8000 Aqua Plus dik süpürgeyi Evshop’tan aldıktan sonra daha ilk haftasında borusu kırıldı. Aradan geçen yaklaşık 1,5 yıl içinde aynı yerden olmak üzere 6–7 kez boru değişimi yaptırmak zorunda kaldım. Artık öyle bir hale geldi ki neredeyse her ay, sadece parkenin üzerinde, halı bile yokken normal süpürme yaparken boru yine kırılıyor. Kırılan nokta her seferinde aynı ve bu durum sürekli tekrarlıyor.

Bu süreçte, sadece boru parçası için neredeyse bir süpürge parası daha ödedim. Yetkili servis ve Philips müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu sorunun garanti kapsamında olmadığı söylenerek her seferinde ücretli değişim yapıldı. Ancak aynı parçanın, aynı yerden, aynı şekilde defalarca kırılması, ürünün tasarım ya da malzeme kaynaklı kalıcı bir sorunu olduğunu düşündürüyor.

Böylesine büyük ve köklü bir markadan, bu kadar kısa sürede ve bu sıklıkta parça kırılması yaşamayı, üstelik her seferinde ücret ödemek zorunda kalmayı kabul edemiyorum. Ankara Etimesgut’ta yaşıyorum ve ürünü sadece normal ev koşullarında, kullanım kılavuzuna aykırı veya zorlayıcı hiçbir durum olmaksızın kullanıyorum.

Öncelikli talebim, yaşadığım bu tekrar eden arıza nedeniyle Philips 8000 Aqua Plus süpürgemin ürün değişiminin yapılmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, en azından boru parçası için kalıcı bir çözüm sunulmasını ve bundan sonra aynı sorun nedeniyle tekrar tekrar ücret ödemek zorunda kalmayacağım bir düzenleme yapılmasını bekliyorum. Aksi halde ürünü kusurlu ürün kapsamında değerlendirerek Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal haklarımı kullanmak üzere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.