Sıfır Alınan Kahve Makinesinde Çoklu Arıza Ve Parça Değişimi: Yeni Ürün Talebi

29 Aralık 2025 tarihinde Marmara Park Media Markt mağazasından Philips EP5441/50 model kahve makinesi satın aldım. Taşınma sürecinde olduğumuz için cihazı uzun süre kutusundan çıkarmadım, kutusunda muhafaza ettim, yeni evime geçince kullanmak istedim. (taşınacak eşya fotoğrafları da mevcuttur.)

3 Şubat’ta yeni adresimize taşındık ve birkaç gün sonra, yaklaşık 5 Şubat tarihinde kutuyu açıp cihazı talimatlara uygun şekilde kurduk. Ancak cihaz süt verirken kahve vermedi, birkaç kez denememize rağmen sonuç alamadık. Bunun üzerine firmayı aradım ve yetkili servise yönlendirildim. 11 Şubat günü Başakşehir/İstanbul’daki yetkili servis cihazı evden teslim aldı ve 18 Şubat günü onarım sonrası tekrar bana teslim etti.

Yetkili servisten gelen formu incelediğimde cihazda bir parçanın onarıldığını, iki parçanın ise tamamen değiştirildiğini gördüm. Sıfır olarak satın aldığım ve hiç kullanılmamış bir üründe bu kadar ciddi arızaların ortaya çıkması ve parça değişimlerine ihtiyaç duyulması, bana arızalı bir cihaz satıldığını düşündürüyor. Ürünü servisten teslim aldıktan sonra şu an için çalışıyor olsa da bu kadar çok müdahale görmüş bir cihazı güvenle kullanabileceğime inanmıyorum.

Bu nedenle, Media Markt ve Philips’ten, bu ürünü tamir görmüş haliyle kullanmak yerine, ayıpsız ve sorunsuz yeni bir cihaz ile değişim talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve kalıcı bir şekilde giderilmesini rica ederim.