Servis Sonrası Mavi Su Sızıntısı Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Philips GC9682/80 PerfectCare Elite Plus buhar kazanlı ütüyü yaklaşık 11 ay önce satın aldım. Aynı modeli daha önce 7 yıl boyunca, hiç servise ihtiyaç duymadan sorunsuz kullandım. Ancak yeni aldığım ütüyü çok az kullanmama rağmen 11 Ağustos’ta servise vermek zorunda kaldım.

Ürün servisten 15 Ağustos’ta bana geri verildiğinde, sadece fişe takıp deneme amaçlı çalıştırdığımda ütüden masmavi su akmaya başladı, etraf mavi renkte suyla kaplandı ve ütünün tuşlarında belirgin bir yıpranma oluştu. Kullanılan maddenin korozif olduğu, tuşlardaki deformasyondan ve renkten çok net anlaşılıyor. Buna rağmen servis fişinde hangi parçaların değiştirildiği, hangi işlemlerin yapıldığı ve hangi temizlik maddesinin kullanıldığı hiçbir şekilde belirtilmedi.

Philips yetkilileriyle yaptığım görüşmede, ütüyü 11 ayda sadece altı kez kullandığımı, evde ayrı bir terzi ütüsü olduğu için günlük ve yoğun ütü ihtiyacını annemin o ütüyle karşıladığını, benim ise yalnızca ara sıra Philips ütüyü hafif işler için kullandığımı anlattım. Buna rağmen bu açıklamamın yanlış değerlendirilip sanki ticari amaçlı yoğun kullanım yapıyormuşum gibi yorumlandığını ve bu nedenle doğrudan kullanıcı hatası denilerek tarafıma sorumluluk yüklendiğini öğrendim.

Daha sonra servis yetkilisiyle yaptığımız görüşmede, ütü kazanı ile gövde arasındaki hortumun içinin Porçöz ile yıkandığını bizzat kendisi söyledi. Durumu Philips’e ilettiğimde ise ürünün “yoğun ve ticari kullanım” gerekçesiyle kullanıcı hatası olarak değerlendirilmek istendiğini öğrendim. Ürün ticari bir işletmede kullanılmadı, ev tipi normal kullanım dışında hiçbir şekilde kullanılmadı.

Servis işlemi sonrası ortaya çıkan bir sorun için tüketicinin suçlanmasını, kullanılan kimyasal ve yapılan işlemlerin servis fişine bile yazılmamasını ve bu sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Ürünün, servis müdahalesi sonrası bu hale geldiği açıkça ortadayken, ütümün ayıpsız bir üst modeli ile değiştirilmesini talep ediyorum.