Robot Süpürge Plastik Kırığı Garanti Dışı Olarak Değerlendirildi

Yaklaşık 6 ay önce Philips xu5100/10 model robot süpürge satın aldım. Cihaz evde normal temizlik yaparken, duvarlara sürtünmesi esnasında arka yüzeyindeki plastik bölümde kırılma meydana geldi. Cihaz evdeyken düşebileceği hiçbir alan olmamasına rağmen, kendi kendine çalışma sırasında bu hasar oluştu.

Ürünü bugün Ankara Kızılay’da bulunan yetkili servise götürdüm. İnceleme sonrası beni arayarak cihazın düşmüş olduğunu, bu nedenle hasarın garanti kapsamına girmediğini ve yaklaşık 6000 TL ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Ancak hem cihazın düşmediğinden eminim hem de bu tür bir hasarın, cihazın sensörleri veya koruma sistemiyle ilgili bir tasarım ya da üretim hatasından kaynaklanabileceğini düşünüyorum. Buna rağmen, tüm sorumluluğun bana yüklenmesi ve garanti kapsamı dışında tutulması beni son derece mağdur etti.

Bu kadar yüksek bedelli, ithal ve markalı bir üründe garantiye güvenememek, kullanıcı hatası denilerek bu kadar kolay şekilde sorumluluğun üzerinden atılması kabul edilebilir değil. Cihazın hasarının tekrar değerlendirilmesini, düşme iddiasının somut şekilde açıklanmasını ve bu arka plastik kırığının garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Aksi halde hem ücret talebinin hem de garanti dışı bırakma kararının Tüketici Hakları açısından incelenmesi için gerekli resmi başvuruları yapmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.